TUI Charleroi Centre

Expérience négative: Services intolérables, ce jour, je me rends à l’agence de Charleroi rive gauche pour payer le solde de mon voyage de fin décembre et j’apprends que mon voyage prévu pour le 23 octobre au Maroc a été annulé par erreur par une employée !!! 1heure passée à essayer de joindre l’hôtel… Pas le bon numéro… au final, c’est mon épouse qui trouve le bon numéro sur internet et leur passe son téléphone !!! Pas mal à l’aise, les 2 demoiselles ont soi disant réglé le problème pour le vol en réservant pour un autre hôtel. À l’heure actuelle, nous n’avons pas la confirmation que tout est ok !!!! J’imagine la catastrophe si je ne m’étais pas rendu à l’agence ce jour, le 23 pas de vacances et 3000€ disparu!!!!!! Très en colère contre l’incompétence de ces 2 employées!!!!!

Expérience fantastique: Agence au top du top. Super bien accueilli et super bien conseillée. Je recommande cette agence sans hésitation. Merci et à très vite.

Expérience négative: Tres mal informé quant à la meteo de destination qui varie fort d'un endroit a l'autre sur l'île. Je m'inquiète de ne pas recevoir les vouchers, on me dit plus tard et quand je m'inquiète à nouveau"plus tard", on me dit ca fait longtemps que vous devriez les avoir reçu !Et je vous dis pas le ton de l'employée. Aucune info sur les poids des valises, repas ou pas dans les avions, sur les transferts. Billets reçus en allemand !!! Infos contradictoires car TUI me dit qu'il ne faut completer aucun document en ligne avant d'aller a l'île Maurice. Faux!! 1er document demandé en arrivant. Grrr Heureusement les Mauriciens sont accueillants. Pour le retour, aucune info sur l'heure de la navette aeroport, je contacte Tui qui me dit : telechargez l'appli .J'ai passe 2h a comprendre car TUI Charleroi centre, c'est Tui allemagne donc tous documents et infos sont en allemand (excepté le contact en agence) Super le service!!! Bref, on paie bien cher l'agence pour finalement pas grand chose comme aide et de mauvaisconseils. Au final Tui fait uniquement la recherche d'un voyage et l'enregistrement des billets d'avion TUI c'est fini pour nous!!!

Expérience fantastique: Top Top et Top ! servie avec le sourire et des conseils adapté à mes critères. Toutes l'équipes est aux petits soins pour les clients !

Expérience fantastique: Très chouette accueil.

Expérience négative: Quel dommage de ce service… Très mal reçu, vite fait mal fait.

Expérience négative: Je m’y suis présenter aujourd’hui, la personne qui m’a reçus très désagréable , pas polie du tout je n’ai même pas eu un bonjour et elle m’a remballer comme si j’étais de la …. . Alors un conseillé à cette personne changer de travaille vous êtes pas fais pour travailler dans le relationnel.

Expérience négative: super désagréable, la personne m'a raccroché à la limite de la vulgarité, je vais porter plainte

Expérience fantastique: Agence au top! Prends le temps pour répondre aux attentes du client. Je recommande!!!

Expérience négative: Pas de temps pour le client quand on a un enfant turbulent ( arriver à 18h30 , avec un client déjà occuper ) en disant nous fermons à 19h00 ... si tu veux pas vendre de voyage même si il serrait 19h30 ces le client qui compte ... A fuir bien plus sympa à ville 2

Expérience fantastique: Top

Expérience négative: Extrêmement déçue de cette agence TUI pour la deuxième fois en quelques mois. En mai, nous sommes passés par cette agence pour réserver 3 jours à la Mer du Nord. On nous demande 75€ de supplément pour un kit bébé que nous prenons. Arrivés là-bas, pas de kit bébé dans la chambre, aucune réponse de la part de TUI. Nous appelons donc la réception de l'hôtel qui nous amène un kit bébé et nous demande 15€ or nous avons déjà payé 75€ à TUI (déjà anormal que le montant soit si différent). Ce jeudi, nous repassons tout de même à cette agence TUI en vue de réserver un séjour de 3/4 jours au mois d'octobre pour un budget d'environ 1000€ pour 3 (enfin plutôt 2 car avec un bébé de moins de 2 ans donc qui ne paie pas grand chose). Nous avions regardé en amont via Brussels Airlines pour un vol vers Rome et sur TUI.be pour un hôtel et nous rentrions dans le budget. En agence, elle nous demande 1600€ et nous argumente que les vols via Brussels Airlines coûtent 1000€ (alors que nous avions fait une simulation pour +/- 430€). De qui se moque-t-on ? De plus, la conseillère nous a pris de haut et nous a dit après une seule recherche qu'elle n'avait rien à nous proposer... Ses ongles parfaitement manucurés semblaient plus l'intéresser que ses clients...

Expérience fantastique: Super accueil, renseignements précis et complets. L’employée s’est engagée à me faire parvenir une offre par mail le jour même et ce fut le cas.

Expérience fantastique: Personne de contact agréable

Expérience fantastique: Agence impecable très bonne accueil vraiment

Expérience négative: Très mauvais accueil

Expérience négative: Très mal conseillé sur ce voyage Pseudo riu 5 étoiles Pas plus de 3 en étant gentil

Expérience négative: Zéro pointé pour l'agence de Charleroi (Rive Gauche). Aucune considération pour le client. A éviter.

Expérience négative: Je suis très fâchée car je dois partir en Espagne le 21 novembre et je n'ai toujours pas pu encoder mon petit chien parce que vous avez changé votre site !! Alors que je vous aie eu au téléphone après 4 × 4 h d'attente téléphonique !!Bonjour le prix du billet

Expérience négative: Voici mon expérience avec tui …, 1) arrivée à Tenerife sud , une hôtesse vous attends pour vous diriger vers le car qui doit vous déposer a l hôtel mais sauf que le jour la rien ne s’est passé comme il se devait . Ni le chauffeur, ni l’hôtesse ne savait où se trouvait l’hôtel , pour moi un vrai manque de professionnalisme ensuite ils ont déposé une partie des vacanciers dans le mauvais hôtel, et pour finir ils ne sont pas venu nous chercher pour nous déposer à l’aéroport et ça sans s’excuser j’ai du prendre un taxi et j’ai failli rater mon vol

Expérience négative: Incompétence et je m´en foutisme règne la bas je déconseille fortement. Il nous on laisser en plan à l´aéroport d´Athènes à minuit sans chauffeur. Et à notre retour ne se sont même pas excusez. Je déconseille. On as eu la moitié des truc pour laquelle on as payé et on doit se battre pour un remboursement

Expérience négative: Très mal reçu! Il est temps que certains menbres du personnel suivent une formation sur apprendre à sourire, être accueillant, se servir d'un ordinateur bref nous sommes allés à l'agence de Nivelles où tout s'est bien passé.

Expérience fantastique: TUI rive gauche Équipe très professionnelle et sympathique ! Elles sauront vous conseiller les meilleures vacances. Super accueil

Expérience fantastique: Trois pro

Expérience fantastique: Nouveau pour moi une première tui rive gauche et pas la dernière personnel au top mes un petit coup de coeur amicale pour Audrey je recommande vraiment à bientôt

Expérience fantastique: Très professionnel toujours près à nous aider félicitations

Expérience fantastique: Positive: Quality

Expérience fantastique: Bonne accueil , et essaye de répondre au besoin du client . Servie par Kamila merci bcp

Expérience fantastique: je veux voyager avec tui ca nous manque énormément.

Expérience fantastique: Très bon service, personnel très sympa

Expérience négative: Plus jamais je n'irais chez tui , sans commentaires

Expérience négative: Hiç düzgün bilgi verilmiyor,sorularımız bilmiyorum diyerek yanıtsız kaldı..

Expérience négative: Jamais de réponse 3 coups de fil une demi-heure en ligne jamais répondu

Expérience fantastique: Carlo est très professionnel et aimable. Coiffeur impeccable

Expérience fantastique: Nous sommes clients chez TUI depuis de nombreuses années. Malgré les circonstances que nous subissons -presque- tous, Géraldine et son équipe ont su maintenir un excellent niveau tant d'un point de vue de la disponibilité, que de la qualité du Service ou encore de la clarté des informations dispensées! Merci et ne changez rien!

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Expérience fantastique: Top du top, super agréable

Expérience fantastique: Vraiment correct et pro

Expérience positive: Agence fonctionnelle bien tenue. Pourquoi faut-il payer un supplément lorsque l'on achète un billet d'avion dans une agence ?

Expérience fantastique: Service parfait . Ils ont répondu à toutes nos attentes

Expérience fantastique: Nous avons été bien conseillé. Les vacances étaient celle qui étaient décrite. Je recommande.

Expérience fantastique: Tjs très agréable ! Hôtesses souriantes et font tout pour vous aider à trouver les vacances de vos rêves ❤

Expérience fantastique: C est supers comme acceuil merci

Expérience positive: Personnel sympathique

Expérience positive: Pas de commentaire

Expérience positive: Très bon accueil

Expérience positive: Intermédiaire d'intermédiaire. Peu d'informations si nous n'avons pas de questions précises

Expérience positive: Personnel sympa, pour nos petits séjours à la côte nous passons par tui ,nous avons été surpris des prix qui sont moins chers que sur les sites de comparatifs comme bo... . Com

Expérience négative: J'ai réservé mes vacances via le site TUI, je précise que c'était la première fois que je passais via le site internet et que lors de mes vacances précédentes j'avais réservé en agence, néanmoins j'avais une question d'ordre général par rapport à ma réservation je me suis donc permis d'appeler une agence pour avoir une réponse à ma question à savoir si lorsque nous réservions chez TUI un voyage avion + hotel nous avions bien le transfert de l'aéroport jusqu'à l'hotel inclus. Malheureusement je n'ai pas eu la réponse à ma question car la première question qui m'a été posé était "avez-vous réservé chez nous?"sans avoir pu réellement posé ma question n'ayant pas réservé directement en agence j'ai été invité à prendre contact via le site avec TUI, donc concrètement super service et super conscience professionnelle.

Expérience fantastique: Parfait accueil, bons conseils, personnel très agréable! A recommander vivement!

Expérience fantastique: Très professionnel

Expérience fantastique: Grande disponibilité des hôtesses

Expérience fantastique: Très bon accueil,conseils et grande expérience des conseilleres. Du sérieux. Je voyage avec Tui Charleroi depuis plus de 40 ans, je les ai suivi lors de leurs déménagements successif. A recommander

Expérience positive: Personnelles très à l'écoute. Nous y avons réservé nos vacances au ski et tout c'est bien déroulé.

Expérience positive: Service parfait.

Expérience positive: Très accueillant et agréable ! Le service est de qualité