BT Tours
Informations sur BT Tours
Horaire d'ouverture
- maandag: 14:00–18:00
- dinsdag: 09:30–18:00
- woensdag: 09:30–18:00
- donderdag: 09:30–18:00
- vrijdag: 09:30–18:00
- zaterdag: 10:00–14:00
- zondag: Gesloten
Nous vous proposons le voyage de vos rêves dans le monde entier en séjour, circuit privatif ou en groupe,... en avion, autocar, train ou voiture personnelle.
Retrouvez également notre sélection de voyages d'un jour en car, votre séjour et entrées/abonnements à Disneyland Paris®, week-end proche de chez vous,...
Nous nous tenons à votre disposition dans notre agence de voyages, par téléphone et/ou par mail à [email protected]
Priscillia, Maxime, Frédéric & Jimmy
Notre commentaire de TraTraTravel België sur BT Tours :
BT Tours est une agence de voyage reconnue pour son excellent service client et son professionnalisme. Les clients soulignent la gentillesse et l'écoute du personnel, ce qui est particulièrement apprécié lors de la planification de leurs voyages. De nombreux visiteurs expriment leur satisfaction après leurs séjours, notamment en Turquie, et reviennent régulièrement.
L'agence est louée pour sa personnalisation et ses conseils avisés, contribuant ainsi à une expérience de voyage sans stress. Les clients se sentent soutenus tout au long de leur projet, avec une ambiance amicale qui les incite à revenir.
Cependant, certaines critiques mentionnent une réactivité insuffisante et des préoccupations concernant le service après-vente, laissant quelques clients insatisfaits face à des problèmes survenus pendant leurs voyages. Malgré tout, la majorité des retours des clients sur BT Tours restent positifs.
BT Tours: Des avis
Expérience fantastique: Agence de voyage au top avec de bon conseil, à l'écoute des clients et très attentives aux attentes Personnels professionnels et très sympathique je recommande !!! Nous ont trouver de superbe séjours en Turquie ( 2 fois d'affiler) nous ont sommes très satisfait et sans surprise, surtout nos enfants On reviendra sans problème, merci au monsieur avec la moustache pour votre professionnalisme et votre écoute ( désoler je ne connais pas votre prénom)
Expérience positive: Pas trop réactif
Expérience fantastique: Super service
Expérience fantastique: Jamais déçus !
Expérience fantastique: Comme d'habitude et on ne s'en lasse surtout pas : accueil chaleureux, disponibilité, sérieux, bref PARFAIT+++
Merci beaucoup Alex pour ce gentil retour. Je garde à l’œil les 2 prochains voyages À très bientôt, Jimmy
Expérience fantastique: Agence très professionnelle et à l écoute des clients. Nous avons été très bien renseigné sur notre destination (que faire sur place, documents, points remarquables etc) ...
Expérience positive: Ambiance très amicale et chauffeur très sympa, pas assez de voyage où pas assez de pub ???
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour ton retour.
Comme d’habitude, nous faisons remonter tes suggestions et remarques auprès de l’autocariste en question afin qu’ils ajustent leurs programmes afin d’essayer qu’ils répondent encore plus à tes attentes.
Merci pour ta fidélité et belle année 2024 !
Jimmy
Expérience fantastique: Très bon accueil et agent très professionnel. Je conseille cette agence
Expérience positive: Reisbureau aan de top met goed advies, luisteren naar klanten en zeer alert op verwachtingen Professioneel en zeer vriendelijk personeel raad ik aan !!! We vonden fantastische verblijven in Turkije (twee keer op rij) we waren zeer tevreden en zonder verrassing, vooral onze kinderen We komen zonder problemen terug, bedankt aan de heer met de snor voor uw professionaliteit en uw luisteren (sorry, ik weet uw voornaam niet)
Expérience fantastique: Personnel très aimable souriant et très bon conseiller j y retournerais avec plaisir.
Expérience fantastique: Une excellente agence !!!
Expérience fantastique: Très bien cette agence sublime Frédéric et gimmy qui travaillent dans agence grand merci à vous deux
Chère Marie,
Merci pour ce très sympathique partage d'avis.
Nous nous voyons très vite pour la programmation Jordanie et pour (re)discuter de l'Egypte.
Cordialement,
Frédéric et Jimmy
Expérience fantastique: Une agence au top .vraiment enchanté de réserver mes voyages dans cette agence .de très bon conseil suivant vos attente .je recommande vivement de vrai pro Personnel au top, très sympathique, à l'écoute , je remercie Jimmy et Fréderic de leur professionnalisme !
Expérience fantastique: Très serviable et compétant. Je recommande vivement.
Expérience fantastique: Bons conseils, à l écoute, serviable, a recommander.
Expérience positive: K800
Expérience fantastique: Une superbe agence de voyage toujours de bon conseil Merci tous
Expérience fantastique: Toujours à l’écoute des clients, conseils très bien, trouve toujours des solutions! On peut partir les yeux fermés. Très sympathique et trouve toujours la meilleure destination pour nous satisfaire, merci beaucoup
Expérience positive: Toujours de bon conseils aimable et professionnel
Expérience fantastique: Après un voyage et une organisation si exceptionnels, nous nous devons de donner un avis plus que positif sur le service qui nous a été fourni chez BT Tour Erquelinnes. Jimmy, que l’on remercie encore, nous a fait un voyage sur mesure pour le Pérou. Tout était parfaitement organisé..de l’arrivée à Lima jusqu’au retour en Belgique ! Nous sommes passés plusieurs fois à l’agence pour discuter du voyage et avons reçu pas mal de conseils à suivre sur place ; ce qui, pour nous, fait la différence avec les réservations en ligne sans réelle relation cliente. Personnel de qualité et très disponible. A conseiller également pour les réservations Disney (ils sont de bon conseil pour le parc et prix moins cher qu’en ligne). Encore merci !
Cher Adrien,
Merci à vous 2 pour ce chouette partage et également pour nos divers échanges sur la création de ce joli projet Pérou. Il fût très agréable pour nous de travailler avec vous à la concrétisation du voyage.
A très bientôt,
Frédéric et Jimmy
Expérience négative: Service après-vente inexistant, pas d'aide en cas de soucis et de perte de bagages. Trajet avec escale alors que vols directs disponibles. Attente à l'agence et remise des billets en dernière minute. Vend du rêve! Très déçus.
Cher Monsieur Bogers,
Comme votre mail le suggérait, je m’attendais à votre commentaire.
Tout comme je l’ai fait par mail, je me permet donc de répondre à ce commentaire qui nous reproche des éléments dont nous n’avons malheureusement pas pouvoir de décision.
1. Vos vols : effectivement, initialement prévus en direct, la compagnie a décidé d’annuler ses vols et de vous déplacer sur des vols avec escale (d’1h) à Vienne. Bien que plus contraignant, ce que nous comprenons, cela était la seule solution, selon les contrats du croisiériste (avec Brussels Airlines). Vous parlez de vols directs mais, comme déjà expliqué, nous ne passons pas d’un vol avec Brussels Airlines à du Ryanair, restons sérieux.
2. Vous annoncez ne pas avoir reçu d’aide à la perte de votre bagage. Ce qui est totalement faux. Votre bagage s’étant perdu le dimanche, vous m’avez prévenu uniquement le mardi après-midi. Dès lors, j’ai stoppé mon rdv clientèle pour prendre le temps d’analyser votre dossier et les possibilités. Dans votre cas, n’ayant pas d’assurance souscrite chez nous, je vous ai conseillé de vous rapprocher de votre assurance de carte de crédit et du croisiériste afin que ceux-ci se coordonnent pour que votre bagage arrive au navire et que vous ayez un budget d’indemnité. Chose que vous avez fait. Votre valise étant arrivée le jeudi matin.
3. L’attente à l’agence et la remise des documents. Dans votre mail, le samedi, vous estimez que vous deviez passer devant tout le monde. Mais non, ce n’est pas la politique de la maison. Chacun son tour (comme à confesse comme dit l’expression). Cependant, malgré tout, nous avons créé un espace remise de documents. 2 panneaux de format A4 (à l’entrée et dans l’espace d’attente) le signalent. Grâce à cela, vous auriez pu passer en priorité et mon collègue vous aurait ainsi remis vos documents plus vite. Il a lui même fait la remarque que vous auriez dû l’interrompre pour ne pas attendre inutilement.
Enfin, j’ajouterai que je suis personnellement déçu de votre commentaire car, de souvenir, nous vous avons toujours agréablement reçu et conseillé pour chacun de vos voyages. Je vous avais d’ailleurs personnellement reçu sur rdv, après les heures de travail, pour votre voyage à la carte sur la Réunion en vous conseillant de changer pas mal d’étapes illogiques.
Comme vous le mentionniez dans votre mail, vous allez aujourd’hui vous tourner vers internet. Nous vous souhaitons donc bon courage pour retrouver un service comme nous vous l’avons toujours proposé ainsi qu’une disponibilité sans failles (appel le dimanche pour votre réservation au ski, etc…)
Cordialement,
Charlier Jimmy
Gérant
Expérience fantastique: Service de qualité! Cherche à satisfaire entièrement son client
Expérience fantastique: Personnelle super synthétique
Expérience fantastique: Super accueil service impeccable toujours à disposition pour vous aider ,je recommande fortement cette agence, pour moi le choix n est plus à faire je sais où aller pour mes voyages Georges didier
Cher Monsieur Georges,
Nous nous étonnons de votre note de 2/5 alors que votre réservation s’est parfaitement déroulée et que nous vous avons assisté dans toutes vos démarches administratives, même celles n’étant pas en lien direct avec notre agence.
Nous restons à votre entière disposition.
Jimmy
Expérience fantastique: Fiabilité
Expérience fantastique: Personnel au top, très sympathique, à l'écoute de sa clientèle. Je vous recommande cette agence familiale !! Cliente fidèle depuis plusieurs année, je remercie Jimmy et Fréderic de leur professionnalisme !
Expérience fantastique: Des voyages merveilleux. Des conseils sur mesure . Et surtout un service après vente comme nulle part .
Expérience positive: J'attends toujours mon remboursement de l'annulation tui, 2 mois déjà c'est abusif
Expérience négative: Trop long
Bonjour Monsieur Dumser,
Afin de répondre au mieux à votre commentaire et vos attentes, pourriez-vous nous préciser la raison de « Trop long »?
Est-ce au niveau de votre attente en agence, au téléphone, pour une remise de prix,…
Bien à vous,
Expérience fantastique: Bon accueil.
Expérience positive: A l écoute et disponible... propose de bons choix en regardant les promotions possibles
Expérience fantastique: Accueil chaleureux, nous avons jamais été déçu des prestations précédentes je vous recommande BT Holidays d'Erquelinnes,vous passerai d'agréables vacances Mr et Mme Houriez Bruno ☀️
Expérience fantastique: Toujours un accueil agréable et des conseils appropriés
Expérience fantastique: Super accueil, conseiller très pros Je recommande cette agence !
Expérience fantastique: Voyages intéressant à prix abordables , le petit plus avec la prise à domicile pour se rendre à l'aéroport
Expérience fantastique: Accueil très agréable et prix très corrects
Expérience fantastique: Toujours un super accueil.
Expérience positive: personnel sympa mais manque de ponctualité ouvert à 9h et est arrivée à 9h 25
Expérience négative: Mauvaise expérience avec cette agence qui ne m'a aucunement soutenu dans les démarches de réclamation suite à une mauvaise réservation pour un séjour au ski.
Expérience fantastique: Très sympathiques
Expérience fantastique: Agence de voyages très efficace et très professionnelle.
Expérience fantastique: Super sympa et cordial à recommander !!!
Expérience fantastique: Très bonne agence de voyage je recommande
Expérience fantastique: Toujours de belle vacances et de bon plan grâce à Didier et Jimmy. Merci pour votre dévouement.
Expérience négative: Très déçu du suivi quasi inexistant. Après un beau discours sur les avantages des agences face aux sites internet, j'ai déchanté ... l'absence de suivi du dossier a rendu mes vacances bien plus chères ..
Expérience négative: Alors j'ai détesté...alors que pourtant on me l avait conseillé...déjà bureau non climatisé à attendre plus d'une heure que le client de devant finisse car le monsieur était seul. Ensuite vient mon tour je lui demande ce qu'il a en dernière minutes...pour un départ dans 3 jours...c'est la première fois que j'entend dire que ça n'existe pas....j'ai pris mon mal en patience et j'ai écouté les quelques propositions qu il avait...et suis reparti...sans passer par cette agence et suis allé à maubeuge chez aquatour...
Expérience fantastique: C'est toujours un plaisir d'y aller...
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