TUI Tournai Les Bastions

Expérience négative: Un premier voyage l’année dernière. Accueil très sympathique, mais grosse déception en arrivant à l’hôtel !! L’alcool est en supplément… nous n’avons accès à aucun alcool à part bière ou vin au repas. Cela n’a pas été mentionné à l’agence. Lorsque l’on retourne après le voyage pour en faire part on nous répond « ah », « nous avons oublié ». Nous retournons tout de même cette année pour réserver de nouvelle vacance. Nous arrivons a l'agence et sommes accueillis par une hôtesse plus que désagréable ! Nous donnons nos choix de destination et notre budget. Elle nous répond « ça va être compliqué ». Pendant que l’hôtesse chercher, une autre cliente arrive à l’agence. Une autre hôtesse accueille cette cliente et lui répond « vous savez ce que vous voulez car je fini dans 10 minutes je n’ai pas le temps. » Quel professionnalisme ! Choqué ! Pour finir notre hôtesse nous sort une offre 2 fois plus chère que notre budget ! Elle nous dit « voilà vous voyez ça ne sera pas possible, au revoir ». Bien étonnant car sur le site Tui nous trouvons plusieurs offres dans notre budget. Nous allons chez Neckermans, qui eux sont à l’écoute, et avec qui nous avons réservé un fantastique voyage.

Expérience négative: Accueil inexistant, réceptionniste hautaine et agacée dès qu’on pose une question. Inadmissible pour une enseigne comme TUI. Honteux.

Expérience négative: Accueil très désagréable, n'a fait aucun effort pour nous trouver des vacances. La dame s'est permise de soupirer et de lever les yeux au ciel. Je ne sais pas si c'est parce que nous sommes jeunes mais un client reste un client. Plus jamais je remettrai les pieds, l'accueil est bien mieux à Hornu ou nous avons jamais eu de soucis. La dame m'a juste remis une feuille et je devais aller voir moi même sur internet les hotels ! Quel manque de professionnalisme!A bannir !

Expérience fantastique: Nous avons passé nos vacances en tunisie à l'hôtel tui palm beach hammamet.. cetait juste super..l'accueil, le service, la nourriture , tout y etait extraordinaire..

Expérience fantastique: Très bonne agence de voyage, nous réservons toutes nos vacances là. Hélène est toujours de bon conseil et nos vacances sont toujours top grâce a ses recommandations.

Expérience fantastique: Merci à Madame L'Host pour sa patience et ses bons plans vacances.

Expérience fantastique: Visite samedi 14 décembre. Accueil très agréable. Agence accueillante. Conseillères investies dans leur job. Recherche en fonction des critères souhaités. Et.. concrétisation/validation car offres avantageuses. Et idem lors de la confirmation téléphonique en semaine. Gentillesse++ Bravo. A recommander.

Expérience fantastique: Toute l’équipe est toujours agréable et accueillante, Hélène et Colleen en particulier sont d’excellents conseils. Merci pour leurs recommandations, nous avons toujours passé d’excellentes vacances grâce à elles. Je recommande sans hésitation !

Expérience fantastique: Très beau voyage en Crète. Nous avons été très bien conseillés et accompagnés tout au long du voyage. Nous remercions Aurélie Van Haverbeke pour ses bons conseils et sa patience malgré nos exigences ! A très bientôt..

Expérience négative: Vacances gâché par cette agence , que je déconseille vivement ! Nous avons réservé un voyage à Palma de Majorque, nous avions précisé un hôtel au centre de Palma, on nous a dit que nous sommes près du centre.A notre arrivé surprise on se retrouve à l opposé de Palma à l hôtel globales America ( hôtel à usine à fuir!!) ,2h en bus pour aller au centre , il faut prendre 2 bus.Un Taxi coûte 100€ pour l 'aller et les bus sont surbondé, l hôtel ne prévoit même pas une navette pour aller au Centre scandaleux ! À notre arrivé à 10h 30 samedi , la responsable de TUI inexistante, jamais vu tout au long de notre séjour ! Chambres disponible à 14h, honteux, vive l 'attente. A la réception, on nous a rien expliquer,ni les horaires d'ouverture du restaurant, bar , piscine,aux environs ce qu il y a tout près ,rien , juste payé la taxe de séjour c était leur Bonjour ! Pour notre départ prévu à 5h20 pour décoller à 9h20, donc pas de petit déjeuner à cette heure là .Au final on a payé pour 8jours sur place , mais nous avons perdu 2 jours , Merci pour le service de Tui !

Expérience négative: Si vous voulez etre mal conseillé, allez y! Actuellement dans l'hôtel et ça ne correspond absolument pas à ce qu'on a demandé. De plus, on nous a proposé un hôtel où ils parlent français soit disant... on s'est bien foutu de nous. Une honte... L'hôtel n'est pas responsable de ses incompétentes..

Expérience négative: Cauchemar en vacances en raison d’une réservation non conforme à notre demande ! À notre arrivée, l’on découvre tout simplement que les conditions d’hébergement ne correspondent en rien à notre réservation. La représente de TUI sur place a été d’une crasse inefficacité à nous assister et l’agence de Tournai est restée injoignable par téléphone le jour-même alors que nous avons tenté à plusieurs reprises de la joindre aux heures d’ouverture pourtant. À déconseiller vivement à tout qui veut passer de bonnes vacances ! De telles personnes ne méritent clairement pas leur job !

Expérience négative: Accueil inexistant, reçu par une dame très froide. Nous communiquons nos dates et budgets, cette dame nous imprime une feuille avec le nom d’hôtels et leur prix et nous demande de regarder cela sur internet! C’est donc cela le travail en agence? Pour faire cela, nous pouvons regarder nous même sans agence. 10min après nous nous rendons à Neckermann un travail complètement différent! La dame nous montre les divers hôtels sur l’ordinateur ! Une étoile parce qu’il faut en mettre une. Bien à vous!

Expérience négative: Inutile , je reserve sur leur site et quand j’ai un problème on me dit « on ne peut rien faire pour vous « . Manque d’envie de travail , ils ont besoin de vacances !

Expérience fantastique: Très bon accueil. Merci à Hélène pour ses précieux conseils et sa gentillesse .

Expérience négative: Très déçu de mon voyage, j'avais bien précisé ce que je recherchais ( calme détente et simplicité) , je me suis retrouvé dans une usine à touristes russes de 2000 chambres, musique à fond à chaque piscine, le restaurant plus bruyant qu'une cantine scolaire, une horreur, perte sèche d'argent et de vacances, juste parce que la conseillère m'a vendu ce qu'elle avait en stock sans aucune attention pour le client. Plus jamais !!!

Expérience fantastique: L’agence est magnifique. L’accueil des hôtesses très accueillante rien à dire. Bravo à toute l’équipe.

Expérience positive: L'hôtesse (M) nous a très bien conseillé ! Je recommande vivement.

Expérience positive: Pas dans nos attentes, rien à voir à part la plage et piscine, balcon qui a vue directe sur la terrasse restaurant . Clim je dirais plutôt ventilateur !!! Refoulement dégoût dans la salle de bain, Français nous étions presque les seuls et pas très bien accueilli, activités néant ou alors sortir sont portefeuille .

Expérience négative: Cette agence a littéralement gâché notre voyage de rêve (un voyage à 9000ᵉ,) mauvaise communication, aucune empathie client, plus jamais je ferai confiance à cette agence et leur charger de voyage.

Expérience fantastique: Super accueillant, personnel bienveillant et de bons conseils. A découvrir

Expérience fantastique: Personnel sympathique et très à l'écoute des clients .

Expérience négative: A fuire et banir !!!

Expérience négative: Comment peut-on prétendre travailler dans une agence de voyage lorsqu'on a clairement aucune envie d'aider le client? La commerciale qui nous a accueilli était désagréable, désobligeantes et irrespectueuse avec mon papa et son amie venus obtenir des billets d'avion. Je travaille en Banque Privée, nous avons tous types de clients, mais nous avons le même égard respectueux pour chacun d'entre eux. C'est ainsi que toute personne commerciale doit se comporter avec la clientèle avec respect et courtoisie. TUI doit certainement penser à redirriger cette dame vers un service qui ne soit pas en rapport avec les clients.. Les commerciaux sont censés représenter le visage de l'entreprise.. Accueil déplorable, aucun sourire, désagréable au possible, et par dessus tout regard dédaigneux et hautain, mépris total pour les clients. Quel manque de respect pour la clientèle et la profession!

Expérience négative: Pas très agréable quand tu réserve tes vacances dans une autre agence tui mais que tu biens payer le solde chez eux..c est toit juste si on te fais des reproches..tui reste tui.

Expérience négative: Je me rends dans cette agence pour une simple demande d'informations pour un futur voyage mais la dame dont je ne peux citer le prénom (C) était dérangée de travailler. Pas de sourire , une tête jusqu'en bas , ne cherche pas plus que cela dans son ordinateur , soulagée de m'entendre dire aurevoir.. bref ne me donne pas l'envie de voyager. Réservez directement en ligne c'est beaucoup moins contraignant.

Expérience positive: Sympa comme ce très commercial

Expérience fantastique: Très bons services

Expérience fantastique: Personnel extrêmement efficace, rapide, courtois et professionnel. Étant français, nous n'hésitons à traverser la frontière pour réserver nos vacances. Un grand merci à Collyne pour ses conseils.

Expérience positive: Personnels agréable

Expérience fantastique: Tui à tournai au Bastion la meilleure Coleen

Expérience négative: Je suis decu d avoir écouter l agence, je suis en vavances et rien comme sur les photos, une TV de camping avec antenne dans un 4etoiles et elle fonctionne pas,les toboggans a moitié en reparations, une chambre je prefere rester poli, personne ne parle francais meme la responsable de tui sur place, une kata pour l anniversaire de ma fille ,un budget de fou pour cela

Expérience négative: Souvent peu achalandé

Expérience négative: Bij reservatie hadden ze bevestigd dat de prijzen niet meer ging stijgen zo kort voor vertrek en vandaag mail om 126€ bij te betalen, je mag blijkbaar niet vertrouwen op hun advies

Expérience fantastique: Un service exceptionnel !

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Responsiveness

Expérience fantastique: Nous sommes impressionnés par tant de réactivité chez un vendeur de voyage. Dans les 24h max, nous avons toujours été recontacté, et ils trouvent des solutions. Service TOP, tout simplement, bravo à l'équipe.

Expérience fantastique: Merci pour tout, au personnel de l'agence surtout pour ses conseils et démarches

Expérience fantastique: Personnel à l'écoute, nous a proposer plusieurs catalogue en fonction de nos besoin

Expérience négative: Bof !!!

Expérience négative: Expérience ce jour chez vous : Nous :"Bonjour madame nous aimerions petit hôtel Grèce ou Italie avec vol pour 1 sem fin août pour un budget precis" Conseillère "oulala c est bientôt, ça va être compliqué je regarde ... alors je vous propose resort hotel riu 5 étoiles 3 piscines et 6 restaurants à Tenerife" Nous :" l hôtel est très beau mais nous préférons plus intime" Conseillère :d accord j ai aussi un resort atlantica à Kos mais il fait très très chaud en Grèce c est la canicule je vous deconseille. Nous : ok ailleurs alors Conseillère: désolé je n ai que ça de dispo à ces dates n hésitez pas à visiter tui.be toutes nos promos y sont si besoin ... A quoi sert donc une agence alors ?

Expérience négative: Le problème ce n est pas le personnel elles sont super accueillantes serviables et sympa, cela va faire un an que j attends un remboursement de 299 euros, c est plutôt le service après vente qui est vraiment nul a un point que me demande si je réserverai encore chez tui fly. C est vraiment fatiguant énervent et fatiguant d essayer de récupérer son argent

Expérience fantastique: Conseillère très sympathique

Expérience fantastique: Très accueillants et professionnels! Réponses aux e-mails rapides! Merci !

Expérience fantastique: Une équipe à l'écoute sérieuse merci

Expérience négative: Désagréable peu accueillant

Expérience négative: Pas de réponse

Expérience fantastique: Accueil chaleureux, explique et conseil très bien , Recommandé

Expérience fantastique: Accueil chaleureux, explique et conseil très bien , Recommandé