Neckermann Tournai

Expérience fantastique: Très efficace et pro

Expérience fantastique: Une équipe au top ! J’ai eu le plaisir d’être accompagnée par Coralie, qui a géré tous les détails de notre voyage, les aspects administratifs, les changements de dernière minute, et même des demandes spécifiques. Le suivi a été ultra rapide : tout était réglé en moins de deux heures ! Oui, il y a des frais de dossier quand on réserve en agence… mais grâce à leur efficacité et leur intervention sur plusieurs points, j’ai largement rentabilisé mon budget. Merci à toute l’équipe Neckermann Tournai !

Expérience fantastique: Un grand merci à Tiphanie . Nous ressortons ce jour avec notre voyage en famille pour l'Égypte . Elle a prit le temps de nous écoutez et a répondu parfaitement à notre demande .Vivement les vacances et à bientôt La famille Sueur

Expérience fantastique: Merci à Pauline pour son temps, sa patience et sa ténacité pour nous concocter notre voyage en Laponie au meilleur prix. plus toutes les infos supplémentaires reçues par mail. Top merci et à la prochaine pour les vacances d'été.

Expérience fantastique: Un grand merci à Thiphanie pour son professionnalisme ! Je suis passée avec ma fille pour réserver un séjour en Égypte et nous avons été ravies de son accompagnement. Elle a fait preuve de beaucoup de patience, nous a conseillé avec précision sur le choix de l’hôtel et a même pris le temps de nous expliquer la procédure d’enregistrement en ligne. Elle nous a également donné de très bonnes idées d’excursions pour profiter pleinement de notre voyage. Je recommande vivement Thiphanie pour son écoute, sa disponibilité et la qualité de ses conseils !

Expérience fantastique: Un tout grand merci à Tiffany pour son écoute, sa gentillesse et son efficacité. Grâce à sa compétence et son aide, elle a résolu le problème que j avais avec ma réservation alors que j avais réservé avec via une autre agence Neckerman .Quel bonheur d entendre une voix aussi chaleureuse et attentive. Cela devient bien rare....

Expérience fantastique: Nous avons été reçu par Tiffany. Au début l'accueil nous a paru froid, elle notait nos divers attentes sans trop nous parler. Au final, pendant ses silences, elle nous écoutait, cherchait le voyage qui pourrait correspondre à notre demande. Et c'est exactement ce qu'elle a fait, elle a trouvé le voyage idéal pour nous, celui qui nous correspondait, elle a été à l'essentiel. Très agréable surprise, elle nous a épaté. Je recommande très très vivement. Ne restez pas sur vos premières appréhensions. Nous sommes partis de l'agence avec beaucoup de gratitude et de reconnaissance. Merci beaucoup

Expérience fantastique: Nous avons traité avec Thiphanie pour Last Minute Voyage, personne professionnelle ,à l’écoute et qui a cerné et rapidement le voyage qui correspond à nos attentes . Encore . Je recommande sans hésitation Neckermann Tournai

Expérience négative: À fuir

Expérience négative: Bonjour, n’allez jamais dans cette agence ils sont pas là pour vous orienter mais pour soutirer de l’argent sans réfléchir ! Une belle ARNAQUE ! Mes parents sont parti en famille (sa sœur) qui n’est pas alaise avec les réservations sur internet. Sans me concerter ils ont fait confiance à cette agence.. Ils voulaient partir en Autriche en voiture, au lieu de leurs dire d’aller réserver sur booking ils l’ont fait pour eux en prenant plus de 1200€ pour une simple réservation ! Un scandale quand ils auraient pu leurs proposer un voyage organisé à ce prix là ! L’hôtel en semi pension, restaurant fermé en milieu de semaine avec une chambre non conforme. Pour conclure. Je suis moi même indépendant, jamais de ma vie j’irais prendre malhonnêtement 20% a des gens pour 3 clics sur booking.

Expérience fantastique: Très beau l'accueil est très beau service Et personnel très sympathique

Expérience négative: ANNULATION DE NECKERMANN UN MOIS AVANT. Réservation de 11 jours au Can garden beach side confirmée le 11/10/2024 pour un départ le 17/04/2025. L'ensemble du voyage encaissé par Neckermann. Annulation du voyage par Neckermann le 14/03/2025 !... Aucune fiabilité. Un mois avant, vous ne partez plus en voyage... Le rêve s'arrête

Expérience fantastique: Toujours bien accueilli et surtout bien conseillé, allez-y les yeux fermés

Expérience négative: Très bon accueil ! Jusqu’à présent rien à dire, ils ont toujours su nous trouver le bon voyage qui nous correspondait. Par contre service après vente décevant, aucune prise en charge par rapport à la faillite de FTI. Trop peu de communication et aucune solution apportée. Aucun renseignement sur les modalités pour obtenir remboursement HONTEUX!!! Si on passe par une agence c’est aussi pour ce genre de dérive inexistant chez Neckerman.

Expérience négative: Nous avons acheté un voyage en mars auprès de Neckermann et ceux-ci ont pris comme prestataire FTI Touristik AG (en Suisse!!!) avec un départ prévu le 26.06.2024. A 4 jours de notre départ, malgré des mails, des déplacements en agence, une mise en demeure, nous n'avons aucune réponse de Neckermann quant à la réalisation ou non de notre voyage, de ce qui est payé ou pas. Leurs responsables Monsieur Tony M. et Madame Katia L. ne daignent même répondre !!!! mais bien sûr ils se retranchent derrière leur avocat spécialisé qu'ils ont pris face à cette faillite de FTI !!! En fait, ils attendent simplement que les gens ne partent pas alors qu'ils ont payé leur voyage et comme ça, si un jour ils se positionnent quant aux remboursements des clients lésés, ceux qui ont choisi de ne pas partir ne seront tout simplement pas rembourser parce que cela aura été leur choix !! Comment faire du bénéfice sur le dos des clients ! Moi j'appelle cela tout simplement du vol, ils ignorent les gens pour mieux les escroquer et en plus ils nous manquent de respect. La loi belge du 21 novembre 2017 oblige pourtant le voyagiste à s'assurer de l'insolvabilité de son prestataire, ce qui pourrait ne pas forcément être le cas... Neckermann demande à ses clients de réaliser les démarches auprès d'une des assurances de FTI mais, le voyageur n'étant pas le client direct de FTI, la demande est systématiquement refusée et, bien sûr, Neckermann ne veut pas établir les dossiers d'indemnisation. Comment dire que le client est un beau pigeon.... En tout cas, j'espère que, pour ces responsables de Neckermann, la roue tournera et qu'ils regretteront un peu tout le mal qu'ils ont fait à leurs clients

Expérience fantastique: Personnels et conseils top ! Je recommande !

Expérience fantastique: RAS

Expérience fantastique: Nous avons été le 21decembre nous sont tomber sur une dame à l écoute de nos envie et budget et à pris son temps pour bien nous conseiller je recomende

Expérience fantastique: Super accueil par toute l équipe et merci à Pauline qui est au top ! On est toujours ravi de voyager avec Neckerman !

Expérience fantastique: Très professionnel et très gentille Je recommande cette agence de voyage dans la galerie dès Bastion

Expérience fantastique: Très bien pour réserver des vacances sans soucis. Avec les hôtesses Coralie,Pauline et d autres qui connaissent très bien leurs travail.

Expérience positive: Ils sont réactif, à l'écoute mais indépendant des circonstances je pense ! Ils sont pas responsables de la société ! Mais très bons agents de voyage

Expérience positive: Contact gentillesse conseil

Expérience fantastique: Dame très agréable au téléphone et très compétente

Expérience fantastique: Agence au top à l écoute et disponible pour répondre à nos question

Expérience fantastique: Un renseignement, ou un voyage en préparation neckermann est la solution à tout vos projets

Expérience fantastique: Accueil agréable , à l'écoute , patiente . Juste agréable de trouver des personne qui prenne le temps de vous écoutez et de comprendre vos demandes .

Expérience fantastique: Personne très agréable

Expérience fantastique: Très bonne agence de voyage. Super accueil et les renseignements m'ont bcp aider à choisir mon voyage en Égypte. Merci

Expérience fantastique: Nous recommandons fortement d’être reçu par Cindy. C’est toujours agréable de réserver des vacances mais cette personne nous a accueilli avec le sourire, de bon conseils sur nos destinations futures (conseils sur place, normes covid, location de voitures etc) : rien a été oublie ! Merci à vous et vous serez la première personne que nous viendrons voir pour notre prochain voyage.

Expérience fantastique: disponibilité, service et professionnalisme ! Bravo à Coralie

Expérience fantastique: Super au top merci Coralie pour ta patience et ton super travail on se verra certainement l'année prochaine !!!

Expérience fantastique: Personnel très disponible et agréable

Expérience fantastique: Très bien reçu, personnel au top

Expérience fantastique: Quel professionalisme ! Agence au top, prends son temps avec les clients, merci a Coralie pour tout ce qu'elle a fait afin qu'on puisse partir ! Tout est expliqué parfaitement, aucunes mauvaises surprises! Bien mieux qu'une agence en ligne! Je recommande fortement de résa votre voyage la bas!

Expérience fantastique: Je tenais à remercier Cindy pour son professionnalisme très remarquable, toujours à l’écoute, très réactive et agréable. Grâce à elle nous avons pu partir dans de bonnes conditions et surtout passer de très bonnes vacances.

Expérience fantastique: Top, Top ! Je remercie l'équipe de Neckermann Mouscron/Tournai pour leur professionnalisme. Ayant demandé certaines modifications sur mon voyage, l'équipe a très vite réagi et réussi à obtenir ce que je désire. Je conseille à tous voyageurs voulant réserver un voyage via corendon, subweb, pegase, fti, ... de passer par neckermann qui sera l'intermédiaire idéal pour votre projet. Tout est clair, le rapport qualité/prix est là ! Je recommande.

Expérience négative: Ne prennent pas le temps de répondre au téléphone

Expérience positive: Ils vous aident à trouver votre voyage selon vos critères, mais ils doivent vendre et ça se ressent à l arrivée

Expérience fantastique: Très bon accueil et bobs conseils de l'hôtesse.

Expérience fantastique: Vendeuse très professionnelle qui maîtrise leur sujet savent très bien orienter nos destinations par rapport à nos envies et attentes

Expérience fantastique: Très bien

Expérience fantastique: Personnel super sympa et la responsable coralie fait en sorte que le client est satisfait

Expérience fantastique: Très bien conseillé tnt sur la destination que sur l hôtel ou encore les démarches.

Expérience fantastique: Très très bon service !! Le personnel est très professionnel et à l’écoute des demandes ! Si vous cherchez une agence qui s’occupe de tout pour un voyage sans souci, vous êtes au bon endroit !

Expérience négative: La personne qui repond au telephone n'est pas agréable ni commerciale du tout.

Expérience négative: Accueil médiocre, on avait l'impression d embeter la dame et pour les mêmes vacances nous avons payé 150 euros en moins par personnes dans une autre agence

Expérience positive: Bel accueil **"

Expérience fantastique: Merveilleux accueil et un très bon service rien ne remplace une agence physique

Expérience positive: Bon accueil et une équipe pro

Expérience positive: Très bon acceuil ,écoute et conseil...

Expérience fantastique: Une agence très belle, l'accueil y est agréable et les hôtesses savent bien nous renseigner. Je recommande vivement

Expérience positive: Contacter par téléphone car il travaille LE dimanche la réponse fut rapide en tout début de semaine et des propositions bien faites

Expérience négative: J'ai voyagé avec la compagnie Neckerman cet été et je ne la conseille pas. Dès l'arrivée à l'aéroport à Bruxelles, le stand Neckerman était vide, sans personnel et ce depuis 2 mois selon les dires d'une personne d'une autre agence. Un mail m'avait pourtant était envoyé pour signaler qu'ils seraient présents, mais rien...Arrivé en Espagne, nous avions payé une navette pour aller à l'hôtel, Neckerman est resté introuvable, personne ne pouvait nous dire où ils étaient. Nous avons failli rater la navette que nous avions pourtant payée. Une fois à l'hôtel, aucune représentant Neckerman n'a été vu. Lorsque je les ai contacté pour des excursions, ils étaient incapables de nous faire faire les excursions pourtant proposées par eux même sur un document donné dans la navette. Ils nous ont promis de nous recontacter 3 fois pour régler le problème mais RIEN , NADA. Une fois que vous avez payé, ils sont inexistants ( en tout cas dans ce cas là) et vous promettent de vous rappeler et puis vous laisse comme ça. Je n'ai reçu aucun service de leur part, aucune aide, aucune réponse à mes questions , sans compter le nombre de minutes d'attente au téléphone, pour finalement vous passer quelqu'un d'autre et encore attendre, et pour vous enfin vous dire, je ne sais rien faire, je vous rappelle et pour au final n'avoir aucune nouvelle, et ce 3 fois !!!! inadmissible. Je ne conseille absolument pas.

Expérience positive: Moins cher qu'en France Hôtesse très agréables et très professsionnelles

Expérience négative: Ne croyez pas ce qu'ils vous disent mais relisez 10 fois votre contrat (surtout ce qui est écrit en petit et ce qui est codé=explications par écrit). Mes vacances en Tunisie n'étaient pas du tout celles décrites par l'agence : pas de séparation avec les enfants dans les chambres (4 dans une chambre de 2) et pas de mini club (de toutes façons, ils mettaient les enfants devant la TV). Résultat des courses : zéro intimité de couple. Je passe l'hôtel qui vous emmène dans le bazar lié à ce dernier alors qu'il vous garantissait le centre commercial à prix fixes -> sécurité zéro alors que la semaine suivante arrivait l'attentat meurtrier de Sousse où nous séjournions. La nourriture n'était pas variée même si abondante, etc. Cerise sur le gâteau : nous avons rencontré sur place une famille de Liège qui a eu les mêmes soucis que nous... ce qui veut donc dire que les agences servent le même discours à travers le pays (cqfd). Plus jamais avec Neckermann