rtk Travel Center Heusy
Informations sur rtk Travel Center Heusy
4801, Verviers
Horaire d'ouverture
- maandag: 14:00–18:30
- dinsdag: 10:30–18:30
- woensdag: 10:30–18:30
- donderdag: 10:30–18:30
- vrijdag: 10:30–18:30
- zaterdag: 11:00–18:00
- zondag: Gesloten
Votre voyage au départ de Belgique, d’Allemagne, (Düsseldorf, Cologne) , Pays-Bas ( Maastricht, Eindhoven, Amsterdam), Luxembourg et France . Nous travaillons avec près de 90 tours opérateurs afin de vous garantir le meilleur tarif et le meilleur service !
Notre commentaire de TraTraTravel België sur rtk Travel Center Heusy :
RTK Travel Center Heusy offre un service exceptionnel aux voyageurs avec une équipe toujours prête à aider, perçue comme professionnelle et sympathique. Les clients apprécient particulièrement :
- Approche personnalisée : Les employés prennent le temps d'écouter les besoins des clients, offrent des solutions sur mesure et donnent des conseils précieux.
- Confiance et professionnalisme : Beaucoup de visiteurs ont utilisé leurs services à plusieurs reprises en raison de leur approche professionnelle et de la qualité de leur service.
- Prix compétitifs : Les clients ont souvent trouvé des tarifs bas, même après comparaison avec d'autres prestataires.
- Réponses rapides : En cas de situations urgentes, comme des changements de vol, l'équipe est très réactive et assure un bon suivi.
Cependant, certaines critiques ont été formulées concernant le manque de suivi dans certains cas de réclamations et la disponibilité des offres qui peuvent parfois changer. Malgré cela, l'impression générale des clients reste positive. La plupart d'entre eux recommandent RTK Travel Center Heusy pour leurs besoins en voyage avec confiance.
rtk Travel Center Heusy: Des avis
Expérience négative: Voyage effectué début décembre ! Réclamation déposée, plusieurs relances, Aucun suivi client aucune réponse. Professionnalisme à revoir !
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Nous avons pourtant échangé à plusieurs reprises par e-mail concernant votre dossier et votre réclamation a bien été transmise au tour-opérateur, seul habilité à statuer et à répondre officiellement sur ce type de demande.
Les délais de réponse dépendent donc directement du tour-opérateur et ne sont pas de notre ressort, d’autant plus en période de fêtes de fin d’année, où les temps de traitement sont allongés pour l’ensemble des acteurs du secteur.
Nous restons bien entendu attentifs au suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception d’un retour officiel.
Nous ne voyons donc pas en quoi ces délais, indépendants de notre volonté, pourraient remettre en cause la qualité de notre travail et de notre accompagnement.
Bien cordialement.
Expérience négative: Pas disponible, informations minimales, pas de recherche de solutions, nous propose un hotel + vols, nous validons l’offre et finalement elle n’est plus disponible (ou 700€ + cher)
Bonjour,
Les disponibilités hôtelières et aériennes évoluent en temps réel. L’offre qui vous a été transmise était disponible au moment de l’envoi, comme précisé, mais n’a été confirmée que plusieurs heures plus tard.
Dans ce laps de temps, les tarifs et disponibilités ont malheureusement changé, ce qui est indépendant de notre volonté et propre au fonctionnement du secteur du voyage.
Nous avons, comme toujours, proposé une solution alternative, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’une indisponibilité ou d’une hausse tarifaire intervenant après validation tardive d’une offre.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner nos clients dans la recherche de solutions adaptées.
Bien cordialement.
Expérience fantastique: Nous sommes passés par cette agence pour organiser nos vacances, et tout s’est très bien déroulé. Le voyage proposé sur Facebook correspondait parfaitement à ce qui avait été annoncé. L’équipe a suivi notre dossier avec sérieux du début à la fin. Nous avons eu un petit souci avec la réservation de nos sièges pour le vol retour à cause d’un bug sur le site de la compagnie aérienne, mais l’agence a réagi immédiatement et a tout fait pour régler le problème rapidement. Les rendez-vous que nous avons eus à l’agence se sont également toujours tenus à l’heure. Bref, une expérience fluide et professionnelle. Merci encore !
Merci beaucoup !
Expérience fantastique: Tout simplement efficace Quand je suis rentré chez moi je me suis empressé de comparer les prix sur Internet pour le même vol et l'hotel bien entendu. J'ai pas trouvé moins cher.
Un grand merci à vous
Expérience négative: Agence peu recommandable car ayant passer un mauvais séjour dans un hôtel proposer par eux et que nous nous sommes plaint, ils n’ont en aucun cas pris en considération notre plainte. C'est donc la première et dernière fois que nous partirons avec eux !!
Expérience négative: Très déçue! Service médiocre, l'agent peu sympathique, les recherches minimales, pas de conseils...
Bonjour, faux avis car nous ne vous avons jamais reçu en notre agence.
Expérience négative: Dame antipathique!! Zéro professionnalisme! Zéro accueil! Clairement l’impression de dérangé si vous n’avez pas un budget de 5000€ ! Je conseille clairement l’agence Rtk à Malmedy bcp + accueillant et à l’attente/ écoute de votre demande pour vous satisfaire !
Expérience négative: Voyage au Pérou en été 2024. Aucun intérêt de passer par cette agence pour ce type de voyage car sous-traite automatiquement à SudAmerica Tours à Bruxelles (qui sous traite aussi à une agence péruvienne...). La remise des documents, très succincte, n'a même pas été faite par la "gestionnaire" de mon dossier. Donc, aucune valeur ajoutée par rapport à une agence sur internet.
Expérience fantastique: Très bien reçu par le personnel de l agence
Merci beaucoup Madame Herman :-) Au plaisir de vous revoir pour votre prochain voyage. Bien à vous
Expérience négative: Mauvaise foi, Nancy Sacré antipathique !! Pas de réponse à mes questions lors de la.remise de mes documents de voyage... Sa réponse : "Lisez vos documents, tout est dans l'enveloppe" !! Bravo le service agence ! Aucune solution trouvée lors d'une réclamation en lien avec mon voyage !!
Bonjour Madame Veillez, comme expliqué dans nos différents mails, vos documents en français vous ont été remis à l’agence avec toutes les informations nécessaires. Vous avez malheureusement raté votre transfert retour car vous aviez supposé que celui-ci était a une certaine heure, alors que l’heure de prise en charge était indiquée sur votre voucher, en français et en gras, je ne vous apprend rien. Nous aurions été ravis de vous le rappeler mais c'est impossible pour nous de re vérifier l'ensemble des informations remisent à nos clients durant leur séjour et d'avantage si ces informations sont indiquées sur leurs documents. Nous espérons que cette mésaventure vous sera bénéfique lors de vos prochains voyages. Bien à vous.
Expérience fantastique: Agence au top! Premier voyage réservé cet été et aucun regret. Clara et Nancy sont ultra réactives, disponibles. Nous avions eu un souci avec notre premier vol et nous apprêtions à louper le second (vols avec escales). Quel soulagement de savoir qu’elles nous avaient trouvé un autre vol le jour même afin d’arriver à destination en temps et heure C’est d’ailleurs pour cela que nous avons déjà réservé d’autres vacances par RTK pour cet hiver. Foncez
Bonjour et merci pour votre message qui fait chaud au coeur. La satisfaction de nos clients est important pour nous et également dans des situations moins amusantes. Heureusement que ça n'aura été qu'un court mauvais souvenir avant de profiter de vos vacances. Merci pour votre confiance et fidélité.
Expérience fantastique: Super agence, jamais déçu ! Conseils personnalisés et gentillesse du personnel au programme ! Un must pour vos voyages
Merci beaucoup Julien. C'est toujours un plaisir de vous recevoir et d'avoir vos retours sur vos vacances. Souvenir de l'hotel à Lisbonne que nous proposons régulièrement depuis votre chouette feedback. Au plaisir
Expérience fantastique: Très bonne agence. Le personnel sympathique s'occupe vraiment bien de vous et est à l'écoute à toute les demandes. Je ne vais que là et je recommande à 100%
Expérience fantastique: Accueil des plus merveilleux avec des personnes qui connaissent très bien leur travail. Des conseils avec des destinations au top du top... Je vous recommande fortement RTK Heusy merci Dams
Expérience fantastique: Le meilleur
Expérience fantastique: Top service. Conseiller super disponible et prix très compétitif. Je vous recommande cette agence. Bravo continuer comme ça
Expérience fantastique: Équipe et conseils au top
Expérience fantastique: Service toujours au top! On ne passe que par eux pour nos voyages
Expérience fantastique: Accueil au top , tous les agents avec qui j’ai pu être en contact ont été extrêmement polis et cordiales. Ils ont veillé à répondre à chacune de mes demandes de la meilleure façon possible. Prix toujours compétitifs. Service client au top, même en cas de soucis à destination. Ils m’ont toujours trouvé des solutions. Je recommande les yeux fermés! Je les remercie de toujours m’aider à réaliser mes rêves. Je ne changerais d’agence pour rien au monde.
Expérience fantastique: Je suis partie avec eux en Grèce super voyage . Personnel super sympas a l écoute et qui essaye de faire de votre voyage un souvenir exceptionnel .personnel disponible de bon conseil et a l écoute .merci a Damien et son équipe
Expérience fantastique: Top agence rien à dire!
Expérience fantastique: Des conseils de voyage personnalisé et un service au top. Merci grâce à vous on a pu vivre un rêve et on ne compte pas s'arrêter là
Expérience fantastique: Super agence ! Toujours à l’écoute et voyages sur mesures. Je recommande
Expérience fantastique: Un super service , des passionnés du voyage et sa se ressent. Merci pour tous vos bons conseils qui améliore grandement notre voyage.
Expérience fantastique: Une équipe au petit soin pour nous Cela fait des années qu'ils nous prépare des voyages vraiment au top... Je recommande vraiment cette agence
Expérience fantastique: Agence au top Service au top ..depuis le début de l'ouverture nous réservons pratiquement chaque année chez eux et jamais jamais eu des soucis Très à l'écoute des demandes des envies et du portefeuille de chacun Je recommande à 100%
Expérience fantastique: Parfait rien a. Redire à recommander !!!
Expérience fantastique: Le meilleur rien a dire je vous le recommande
Expérience fantastique: Super agence, allez y les yeux fermés ☺️
Expérience fantastique: Voilà plusieurs fois que je passe par l'agence Rtk Heusy pour mes voyages - ils font preuve de professionnalisme. Disponible, à l'écoute de nos attentes, ils passent énormément de temps pour trouver "le voyage" qui nous convient et je n'ai jamais été déçue !
Expérience fantastique: Une des meilleurs agences de la région liégeoise !!! Des patrons qui font le tour du monde et savent de loin ce qu’il faut proposer ou pas à leurs clients … je voyage avec eux depuis 2015 (Herve et Heusy) et je n’ai eu que des magnifiques découvertes. Je recommande à 100% ❤️
Expérience fantastique: Top top
Expérience négative: Bonjour, nous sommes de retour de notre voyage d’affaires sur l’île du Cap Vert, un départ avec un stress !!!Pourquoi? Nous partions avec des investisseurs et dans le groupe un n’était sur d’avoir de la place dans l’avion au départ de Zaventem. Puisque nous avons du racheter d’autres billets avec cette agence pour corriger leur erreur toujours pas reconnu. Arrivés en transite à Lisbonne, je n’avais pas de siège, et mon compagnon ne pouvait pas me laisser là, après les enregistrements l’hôtesse m’a privilégié pour une place suite à un désistement de dernière minute, pourtant il y avait d’autres personnes qui attendaient avant nous‼️‼️, nous avions seulement 1heure pour le changement d’avion, je vous laisse deviner la course dans un aeroport que vous ne connaissez pas et refaire l’enregistrement… je vous passe plusieurs détails. Le gérant de l’agence trouve à dire que ça arrive Jamais parce que il a des clients très connus et que cela est ça force ,mais quel réponse ,un client reste un client qu il soit connu ou pas ,quel manque de respect pour les petits clients ‼️En plus deux jours avant de partir nous avons envoyer un mail avec des questions vu les changements et nous avons Jamais reçu de réponse . Pour finir nous avons perdu 1 1/2 de travail. De toutes façon il suffit de lire les avis de votre agence et vous verrez que nous ne sommes pas les seuls à ce plaindre .dans toutes entreprises il y a un service après vente pour les clients pour le bien de votre société apprenez à écouter vos clients et à ne pas les agressez comme votre collègue a fait pourtant numéro deux en Belgique comme vous m aviez dis concours à revoir je vous souhaite une bonne continuation
Expérience fantastique: Excellente agence, service au top, je recommande
Expérience fantastique: Remboursement reçu merci
Avec plaisir :-)
Expérience négative: Même avis que monsieur Hicham jamais plus avec cette agence aucune communication départ mal organiser 1 ,5 jour en moins vu le changement d avion et chaque fois l même réponse on n en peut rien c est les autres prenez vos responsabilités c est à vous que l on paye jamais plus avec vous
Même réponse qu’au commentaire négatif de votre épouse Doris, ci-dessous mais vu que vous prenez du plaisir à nous cracher publiquement dessus et vu que vous n’assumez pas vos erreurs et signé un contrat sans même le relire. Vous ne comprenez pas que le transfert du vol aller n’est pas inclus vu que nous avons dû changer votre vol à votre demande et après l’avoir confirmé vous même par mail (le fameux jour en moins sois disant de notre faute) . Vous ne comprenez pas qu’il y ai une taxe de séjour à payer (comme dans tt les hôtels du monde et comme également indiqué sur votre contrat) qu’il y ai une taxe touristique (imposé par le pays de votre voyage et également indiqué sur votre contrat). Harcèlement par mail, téléphone, whatsapp alors qu’au final nous avons réservé 100% de ce que vous avez demandé et signé et payé ! Il faudra m’expliquer qui a un soucis. Je vous rassure, plus jamais avec vous non plus !
Expérience négative: Franchement, commandez vos voyages ailleurs. Nous avons réservé avec cette agence pour plusieurs personnes une destination, pour des raisons professionnelles, la personne qui s’est occupée de notre dossier nous fait atterrir à un endroit où ne trouve pas notre hôtel et elle trouve cela normal après plusieurs mails et coups de téléphone . En prime elle se permet de nous enguirlander malgré que nous lui mettons devant le fait accompli. Nous avons perdu 10000€. Et c’est normal pour elle. J’avais déjà entendu des échos négatifs et je suis de nature à faire confiance à toutes personnes… et bien voilà encore une preuve…nous avons enregistré la conversation téléphonique avec un autre numéro et plainte sera déposée . Certains échos disent également que tous les avis positifs sont achetés via des plateformes étrangères. Peut être que mon avis sera effacé.. Mais d’autres moyens seront mis en place pour récupérer le jour perdu vers notre destination. Sachez que c’est professionnel, et que les personnes ont pris des jours dans leur agenda assez chargé pour effectuer ce voyage.
1) nous avons réservé précisément ce qui a été demandé (voir échanges de mails et également contrat que vous avez signé. 2) vous n’avez pas perdu 10.000€ étant donné que c est le montant de votre voyage (vols + hôtel all in) et que vous avez cependant dû rajouter une somme bien inférieur à ce que vous annoncé pour modifier le vol aller que vous nous avez également confirmé par mail suite à votre erreur (mails + contrat signé). 3) il est légalement interdit d’enregistrer une personne à son insu ou au minimum de lui demander avant de démarrer la conversation téléphonique et c’est également punissable par la loi. 4) Vous êtes libre de contacter les différents organismes de défense des consommateurs voir même de faire appel à un(e) avocat(e) mais vous risquez juste de perdre de l’argent et il ne faudra pas dire que c’est de notre faute à nouveau. 5) nous restons des être humains et entendre à répétition par téléphone « assumer votre erreur » alors que nous n’en avons commises aucunes justifie de perdre patience mais je vous invite à re écouter votre enregistrement illégale ou aucunes insultes ne vous a été dites. 6) Nous n’achetons pas de faux avis Facebook, nos clients fidèles de plus en plus nombreux et les 5 ans d’ouverture de notre agence nous motive a continuer à travailler comme nous l’avons toujours fait mais il est malheureusement très compliqué de savoir si nous allons tombé sur un client malhonnête ou non mais nous devons faire avec. La preuve avec cette réponse. J’imagine que vous aurez compris que notre agence n’aura plus de temps à vous consacrer si l’idée vous venait de nous re contacter. Cordialement.
Expérience fantastique: Je recommande cette agence à la hauteur.
Merci Mr Lecloux
Expérience fantastique: Le top dans la région... Merci Christine et toute l équipe
Expérience fantastique: Agence au top , allez y sans hésiter . De bons conseils pour vos vacances :-)
Merciiii
Expérience fantastique: Nous partons depuis plus de 5ans dans des endroits de rêves et l'équipe a toujours fait le nécessaire suivant le budget et les envies... je conseil fortement
Merci Mr Lette :-) Enfin Kevin depuis les années mtn
Expérience fantastique: top vacance en famille !!
Expérience fantastique: Une équipe au top de vos besoin et qui se démènent pour vous trouvez vos vacances pour tout les budgets❤️❤️❤️❤️
Expérience fantastique: Toujours de bon conseil ! Et très très disponible, pour le confort du client lors du voyage. Merci RTK
Expérience fantastique: Une agence de voyage de confiance avec 1 équipe plus qu au TOP.
Expérience fantastique: Très disponible, prix imbattable et réactivité au top !!! Les vacances commencent à la réservation :-)
Merciiiii JM
Expérience fantastique: Bon conseils, bons tuyaux, service impeccable, réactif,.. Merci M. Keutgen
Expérience négative: Worst experience ever. Not serious person, they booked stuff and they cancel without informing no one. There are thousand of agencies better than this
Bonjour, fake message car vous n’êtes même pas dans notre base de donnée clients. Si c’était le cas, je vous invite à nous donner votre numéro de contrat commençant par HY suivis de chiffres. Si celui ci concerne une autre agence rtk Travel center, merci de supprimer votre message et l’adresser à l’agence franchisée indépendante Rtk Travel center concernée. Bien à vous
Expérience fantastique: Super agence de voyages qui se démène pour ses clients. Un service top, un accueil super et toujours le meilleur tarif du marché. Je recommande vivement!
Merci
Expérience fantastique: Une super organisation, en fonction du budget souhaité, toujours avec le sourire, toujours présent! Un réel plaisir d'organiser ses vacances avec vous
Expérience fantastique: Merci... je recommande vivement... Chouettes équipe et super efficace... j ai passé de top vacances gr1ces à vous et vos conseils
Expérience fantastique: Voilà 5 ans que je ne voyage qu'avec eux, jamais eu une seule remarque à leur faire. En plus ils connaissent mes critères, donc à chaque fois que je les contactes pour partir, chaque suggestion est juste au top !
Expérience fantastique: Personnel accueillant et très professionnel. Je n'avais pas rdv mais la personne a pris le temps de répondre à mes questions. Rapidité, efficacité, professionnalisme.
Expérience positive: Très bonne agence ,toujours de bonne promotion
Expérience négative: Voilà, nous recevons nos billets d avions aujourd'hui 12 jours avant notre départ et l agence nous dit que le vol est décalé. Résultats nous perdons quasi 2 journée de vacances sans avoir eu de nouvelles. Merci.... première et dernière fois par cette agence
Bonjour Monsieur. Comme déjà expliqué nous ne sommes pas responsables des changements d horaires des vols des compagnies aériennes. Raison pour laquelle il est indiqué « horaires et rooting sous réserve de modification » sur votre contrat de voyage. Je ne vois pas pourquoi nous devrions être responsable de ce changement que nous avons reçu le jour même ou nous vous avons prévenu. Vous auriez eu exactement la même chose dans n’importe quelle agence au monde et même en réservant par vous même en ligne. C’est vraiment dommage d’être pointé du doigt publiquement pour quelque chose qui est totalement indépendant de notre job. Nous vous souhaitons tout de même de belles vacances. Damien keutgen
Expérience positive: Bonne agence quoi que un peux cher pour les prix proposés en novembre
Expérience fantastique: Toujours très bien conseillés par Nancy
Expérience fantastique: Écouté et rejoint dans notre choix de voyage.
Expérience fantastique: Tres bon acceuil,á l'écoute du client .Agence que je recommande vivement.Toujours a la recherche du meilleur prix.
Expérience fantastique: Très à l'écoute et très bien conseillé
Expérience fantastique: semaine familiale à Tenériffe. Super conseil. Serviabilité et professionnalisme
Expérience fantastique: Je reviens de vacances et je peux confirmer que j'ai très bien été conseillé. N'ayant aucune idée précise, ils ont pris le temps nécessaire à m'écouter puis me conseiller. Je suis ravi de la destination et du choix d'Hôtel. Je conseille vivement leur service
Expérience fantastique: Excellent conseil et respect du budget de chacun
Expérience fantastique: De bons conseils
Expérience négative: entreprise pas sérieuse.
Désolé mais vous n’êtes même pas client chez nous et n’avez jamais mis les pieds dans notre agence !
Expérience fantastique: Très professionnel et à l'écoute du client.
Expérience fantastique: Super conseils, services sur mesure, suivi tout le long du projet de vacances. Nous renouvellerons cette expérience avec RTK Heusy!
Expérience fantastique: Très bien, très aimable et de très bon conseil franchement à recommander
Expérience fantastique: Positive: Professionalism Très bien accueilli et conseiller a recommander Super personnel.
Expérience positive: Très convivial
Expérience fantastique: Super conseils, services sur mesure, suivi tout le long du projet de vacances. Nous renouvellerons cette expérience avec RTK Heusy!
Expérience fantastique: Très professionnel.
Expérience fantastique: le service au top
Expérience fantastique: Très bon suivit du dossier
Expérience fantastique: Du haut de gamme vraiment !!! A recommandé gentry coiffure Heusy
Expérience fantastique: Tres bon conseil et très bon service également personnel sympathique et professionnel
Merci !
Expérience négative: Mal reçu ! La dame était peu avenante et peu sympathique. Nous avions besoin de conseils et de propositions pour un voyage en famille prévu. Nous avons reçu une seule proposition et comme seul document, une feuille imprimée A4 avec deux lignes : la date, les heures de départ et les viles de départ et d'arrivée. Très déçu.
Bonjour, envoyez-moi un mail
[email protected] avec tt les infos et je reprends votre demande . Damien (directeur des agences)
Expérience positive: Sympathique, sans plus, pas de départ de Brxl,
Expérience positive: Très bien reçu par Nancy
Merci Monsieur Gavray :-)
Expérience positive: Conseils au top
Merci :-)
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