Neckermann Charleroi

Expérience fantastique: Nous avons toujours été bien reçus et bien renseignés, l'équipe est impeccable et suis particulièrement bien ses dossiers. Encore bravo pour ce travail pas toujours évident et merci pour votre implication!

Expérience négative: Vraiment déçu. Mon compagnon et ma fille sont partis aux états-unis début du mois pour l'hôtel et les billets d'avion nous avons paier 2400€ pour 4nuits -5jours hors arriver sur place pas de navette pour les récupérer alors que nous avions pris ça exprès c'était leur première foix . On téléphone le vendredi 2 jours avant de partir on nous assure qu'une navette sera là une personne avec une pancarte pour les prendres en charges après plus d'heure d'attente personne le lundi moi en belgique je sonne on me dit qu'ils sont désolé c'est une erreure de leur part que le taxi sera rembourser il me demande qu'on se renseigne pour le départ car evidament personne pour les redeposser à l'aéroport le retour non plus c'est à nous à nous occuper de ça alors qu'on à paier pour passer par agence le monde à l'envers ! Depuis le retour toujours pas de remboursement et ils me dissent que c'est moi qui suis agressive nous avons perdue de l'argent et du temps et eux n'en non rien à fouttre dernière foix avec eux !!!

Expérience fantastique: bonjour, suite à la faillite de fti Allemagne, mon voyage réservé et payé pour Dubaï en date du 08 juillet 2024 était fortement compromis, 10 jours avant cette date tout était foutu et je savait déjà que je ne partait pas , vachement déçu Dubaï était le rêve de mon petit garçon. et la tout a coup Deborah et Ségolène de l'équipe Charleroi ville2 on vraiment tout mis en œuvre pour que l'on parte, ce sont vraiment battues pour moi et la famille, incroyable tout ce qu'elles ont fait, même plus que prévu, je tiens donc à les remercier personnellement et continuerai avec eux pour mes prochaines vacances. steve bontinck

Expérience négative: Surtout ne croyez pas tout ce que cette dame vous montre, elle vous vend du rêve pour la Grèce et arrivé sur place, moisi sur les murs, chambre pas nettoyé, rideau pleins de tâches, chaises balcon blanche mais noir tellement elles sont sale, piscine vous ne voyez pas le fond en plus gobelets vide dedans, et quand vous allez a la réception ont se fou de vous et ont vous dit vous voulez changer il faut payer, une honte cette agence, si je savais mettre - 10 je le ferai

Expérience fantastique: Conseils, professionnels. Je recommande cette agence.

Expérience négative: Malheureusement impossible de mettre un 0 ! Ne jamais réserver vos vacances avec Neckermann.

Expérience négative: Agence à ÉVITER si ont pouvait mètre zero je le mettrai sans hésiter ! Personnel très très désagréable avec une arrogance énorme comment peux ton travailler dans ce domaine et être tellement antipathique et désagréable... les autres avis Google parle d'elle même une vrai catastrophe comme agence faite un peux plus de km et aller dans une autre agence. En espérant que les avis négatifs de plusieurs dizaines de personnes arriverons à la direction de NECKERMAN pour qu'ils puissent prendre des mesures adéquat concernant le personnels de l'agence de charleroi.

Expérience négative: 1 étoile car ce n’est pas possible d’en mettre zéro. Voyage non conforme à ce que l’on voulait. All-inclusive qui n’en est pas un, bruit intempestif d’enfants courants et criants pendant la nuit, literie très inconfortable, bref pas des vacances reposantes. J’envoie un mail à Neckermann, réponse : « On ne sait rien faire. ». Aucun agent Neckermann présent sur place. Pour prendre votre argent il n’y a pas de soucis mais pour assurer la satisfaction de leurs clients après il n’y a personne. Fuyez cette agence et dirigez-vous plutôt vers d’autres comme Tui qui sont présent en nombre sur place pour aider leurs clients.

Expérience négative: Je me suis rendue a l'agence pour qlq conseils , arriver mon tour le personnel critique et se moque des clients avant moi , puis discute des horaires et qui fera la fermeture de l'agence , la demoiselle qui ma servis arrogant et froide , j'irais plus c'est certain.

Expérience fantastique: Hyper bien reçu, très chouette expérience, le personnel a été agréable et accueillant, à très vite pour de nouvelles aventures

Expérience négative: Si je pouvais donner une note en dessous de 1 je le ferai tellement le service est nul. nous sommes parti en Egypte du 28/05 au 6/06 par cette agence et nous sommes déçus de notre voyage. 3500€ partis à la poubelle pour rien! Nous avons été dans un hôtel sympa mais où la nourriture était à revoir, le personnel désagréable et l'hygiène horrible. Nous avons dû payer 140€ nos places dans l'avion même si c'était censé être gratuit selon l'agence mais aucun remboursement n'est accepté. Nous avions souscrit une assurance gold et nous demandons un remboursement à l'agence pour une visite chez le médecin d'Égypte et on ne me donne pas de numéro de dossier et je dois me débrouiller toute seule pour toutes les paperasses. On va en agence pour avoir un service et on ne l'a pas. Donc 300€ dans la poche de Neckermann pour un clic et le paiement. Bref ils ne sont pas sérieux. Réservez par vous même vos vacances et vos vols, vous seriez encore mieux servi! Et évidemment quand je demande une réclamation: aucune possibilité. Ségolène la responsable refuse de donner l'adresse mail de ces chefs. Je ne trouve pas cela convenable.

Expérience négative: Méfiez vous si elle vous informe qu elle doit effectuer une recherche approfondie, elle ne rappelle jamais et vous laisse sans réponse. Quand je telephone, on reprend mes coordonnées. On va me rappeler mais je reste toujours en attente. Ou pire, personne ne connaît ma demande et limite on me dit que je ne suis pas venue en agence.

Expérience fantastique: Super agence et surtout service impeccable de la responsable Ségolène, à l'écoute, très pro et souriante!

Expérience positive: Personnel sympa. Renseignements corrects. Prix intéressants.

Expérience négative: L'accueil est froid et sans aucune intention d'être agréable. Je pense que certaines des employées qui y travaillent ont oublié que sans les clients qui se déplacent en agence , elles n'ont plus de job ! faudrait peut-être qu'elles assimilent cette notion ! résultat 600€ de plus pour un voyage de 4 jours car les infos ont été incomplètes dés le départ et pas le droit de vérifier les documents reçus en agence . L'employée a jugé que ce n'était pas le lieu pour !!Et par dessus tout , même pas le droit d'avoir son billet d'avion imprimé ( pour mon papa qui ne maîtrise absolument pas internet !). alors qu'on lui imprime gracieusement dans d'autres agences. En prime : il a eu droit à : "faut vivre avec son temps!" Bref, je lui avais recommandé cette agence . C'est bien entendu la dernière fois que je le fais et que je m'y rends.

Expérience positive: Déçu

Expérience positive: bonjour neckermann pas vraiment d expérience mais c est l agence de voyage moins cher

Expérience positive: Pas vraiment de conseil, il faut savoir où on part exactement, et pas l impression d être vraiment écouté.

Expérience négative: La personne blonde assez antipathique pas de bonjour par contre la brune très aimable prix correct uniquement hors saison

Expérience négative: Mes parents de 90ans se sont rendus à l'agence ce vendredi. L'employée était occupée avec un client, pas un mot d'accueil, mes parents se sont assis et attendus 45min, une autre employée est arrivée, un regard, mais pas un mot pour mes parents.. elle a pris le téléphone pour appeler, ma maman s'est donc dirigée vers elle pour lui demander simplement un prospectus, sa réponse agressive " vous ne voyez pas que je suis au téléphone !" Mes parents sont sortis et ne remettront plus les pieds dans cette agence après des années de voyages avec Neckermann !

Expérience positive: Les prix proposés en agence était beaucoup plus élevés que ce j’ai pu trouver sur leur site depuis mon ordinateur. J’ai donc réservé en ligne pour mon voyage en Egypte et tout était parfait !

Expérience fantastique: Agence ville 2 charleroi très bonne accueil très bien renseigné sur les document même pour un last-minute en espérant que l hôtel soit aussi bien que l agence

Expérience fantastique: Hôtesse très sympathique et accueillante Écoute et conseil très bien merci nekermann

Expérience positive: Bonjour, j ai réservé un voyage à Majorque. A mon arrivée à l aéroport personnes pour nous accueillir nous avons du nous débrouiller pour trouver le car compagnie fti. A notre arrivée nous n avons pas eu la chambre que nous avait décrit l agence malgré que celle-ci me dit que aucun mot indique que cette chambre nous était réservée. Sur place poutant l agence m avait confirmé que une hôtesse fti était sur place après quelques jours j ai pris contact avec le monsieur de fti très gentil qui m'a confirmé que c était le seul hôtel qui ne venait pas sauf en cas de besoin. Ce que l agence m avait certifié que une personne était sur place à l hôtel Je tiens à signaler que l hôtel était très bien super. Mais je déplore le manque de personne sur place de fti et je me tiens que la chambre proposée n à pas été respectée. Il est vrai que sur la réservation rien indique cette chambre mais lors de notre réservation ils nous a été clairement montré l'annexe de l hôtel en nous précisant que nous serons logées à cette endroit. Malgré tout cela nous avons passé des merveilleuse s vacances

Expérience fantastique: Positive: Professionalism

Expérience fantastique: Personnel à l'écoute. Je passe toujours par neckerman jamais déçue on verra cette année.

Expérience fantastique: Très bien reçu, merci

Expérience fantastique: Agence au top pour les conseils...une grande écoute et disponibilité...merci d'avoir insisté pour mon assurance annulation vu les problème de santé de ma compagne.

Expérience fantastique: Très bon accueil téléphonique toute la réservation s'est déroulée aisément et les conseils furent judicieux. Tout cela à une rapidité peu courante. Je recommande vivement. D'avoir comparé les prix des sites Internet ceux de Neckermann sont compétitifs et le service après vente bien meilleurs

Expérience fantastique: L'employée qui nous a reçu à été adorable, elle a pris la peine de nous montrer énormément d'offres toutes dans nos critères, elle est vraiment de très bons conseils

Expérience positive: Bonjour, Bon conseil en agence excepté pour le remplacant qui nous a mal informé Organisation: Dommage qu'il ne vérifie pas que l'hôtel est bien payé avant que l'on arrive ou même de demander une confirmation que tout est ok cela évite de l'énervement et du stress et de la perte de temps au démarrage des vacances. Je pense que c'est un minimum même si vous passez par un sous-traitant. Le voyage doit être vérifier par vos soins.

Expérience négative: Désagréable

Expérience fantastique: Tout est OK.

Expérience positive: Infos reçues par téléphone

Expérience positive: Bien accueilli pour la réservation en agence mais quand on téléphone pour avoir des renseignements pour le voyage par la suite ,vous avez vraiment l impression de les déranger. Heureusement, que le tour opérateur était beaucoup plus accueillant pour renseigner les clients .

Expérience négative: je part chaque année avec TUI,mais en mars 2021,nous nous sommes décidé de "risquer" de réserver avec néckermann charleroi pour la république dominicaine,nous avons du partir de francfort avec CONDOR ,catastrophique,siège démembrés,accoudoir arraché, a notre retour ,je contacte neckermann pour l'expliqué.........ce n'est pas leur problème,bref,j'ai aussi perdu 199 euros pour une réservation en service "prémium" avec CONDOR,malheureusement pour cette réservation je me suis trompé de dates lors de l'encodage,mais ma carte visa a quand meme été débitée,j'ai contacté CONDOR pour expliqué la situation.......aucune réponse,je demande a Neckermann charleroi d'essayer d'intervenir auprès de CONDOR pour etre remboursé des 199 euros , l'hotesse me dit que ce n'est pas leur problème,mais qu'elle va essayer auprès de CONDOR et dit me recontacter............j'attend toujours,bref,je ne vous conseille pas de partir avec neckermann,certes,c'est moins cher que TUI,mais la différence de qualité est là,TUI c'est la classe,toujours a l'écoute,toujours a se décarcasser pour ses clients en cas de problèmes , neckermann , c'est un peu comme RYANAIR .........paye moins cher et débrouille toi.

Expérience négative: Je me suis rendue en agence en espérant avoir de l'aide pour trouver le voyage que je voulais pour mon fils et moi-même mais aucune solution apportée par cette dame à part être désolée en m'expliquant qu'en dessous de 2000€ je ne trouverai rien même en basse saison pour mon fils de 8ans et moi. En rentrant à la maison j'ai donc parcouru des sites et j'ai trouvé pour mon budget dans un super hôtel en Grèce. Après ont s'étonnera que les gens font tout par internet mais le contacte humain n'y est plus même dans une agence prévue à cet effet!

Expérience fantastique: Tout est OK.

Expérience fantastique: Très contente de mon passage à l'agence de Ville2. Je n'avais aucune idée de destination et j'ai été accueillie par une jolie demoiselle toute blonde et toute souriante qui a fait preuve de beaucoup de patience avec moi qui n'arrivait pas à me décider. J'ai finalement réservé les îles Canaries à un prix vraiment intéressant. Merciiiiii :-)))

Expérience fantastique: Merci à Lorie

Expérience fantastique: En cette période encore compliquée pour voyager, nous avons trouvé dans cette agence tous les conseils de voyage. Ce que nous aimons, c'est l'Asie, encore inaccessible aujourd'hui, mais devant les belles propositions de voyages en Europe qui nous ont été proposées pour un budget très intéressant, nous nous sommes laissés convaincre. Une belle équipe souriante et professionnelle !

Expérience fantastique: Vraiment à recommander. Nous avons fait un magnifique voyage à Tenerife en toute sécurité dans un hôtel magnifique et pour un prix abordable. Nous n'étions pas très rassurés de voyager pendant cette période. Mais on a bien fait de rentrer dans l'agence. Ils sont très professionnels et nous ont parfaitement informés des formalités simples pour voyager tranquille. Bravo !

Expérience fantastique: Personnel très gentil, reçue rapidement, réponses à mes questions

Expérience négative: Quand on va sur place on essaie de vendre on tient pas compte des demandes du client

Expérience négative: Très mauvais accueil! J'ai voulu réserver un voyage en Grèce et j'ai trouvé un agent ( femme avec des lunettes) désagréable, elle faisait tout pour nous dissuader de ne pas partir en vacances à nos dates de congés!! Vraiment pas professionnel... très déçue .... Dû coup on est parti réserver chez Tui ....

Expérience fantastique: Top

Expérience fantastique: Super

Expérience positive: Bien

Expérience fantastique: Un vrai délice

Expérience fantastique: Agence bien située avec parking gratuit et personnel à l écoute

Expérience fantastique: Personnels sympathiques. On se décarcasse pour trouver une solution et qu'on puisse partir en vacances.

Expérience positive: Service au top

Expérience positive: Des avantages !

Expérience positive: Bonne agence de voyage

Expérience positive: Superbe agence

Expérience négative: Chéri, collant

Expérience positive: Bonne agence . Personnel très agréable.

Expérience positive: Pas très agréable

Expérience positive: Toujours de bon conseil, les employeurs prennent le temps de bien tout expliquer et les conseils sont toujours judicieux

Expérience fantastique: Personnel d'un professionnaliste exceptionnel.

Expérience fantastique: Vacances bien organisées.

Expérience fantastique: Super

Expérience fantastique: Personnel très sympathique, à l'écoute et très patient ! Au petit soin pour trouver le voyage le plus adapté à vos souhaits !

Expérience fantastique: Personnel très très aimable.

Expérience fantastique: Très bon accueil Personnel souriant et très avenants

Expérience fantastique: Vacance réservée

Expérience fantastique: Très bon conseil et une attente interminable.

Expérience négative: Le produit vendu ne correspond pas à la réalité de la situation vecue sur place e !