TUI Chatelineau

Expérience négative: Personnel irrespectueux

Expérience négative: Mes beaux-parents et mon fils de 14 ans sont partis en Turquie ce matin. Mes beaux-parents n'ont pas récupéré leurs valises suite à un changement d'endroit de réception de celles-ci de dernière minute. Mes beaux-parents n'en ont pas été informés. Le représentant TUI sur place zéro pointé, ne parlait pas français et ne les a pas aidé. Depuis ce matin, on tente de récupérer leurs valises. Une "gentille" dame de TUI de l'agence de Cora m'a clairement dit que mes beaux-parents n'avaient qu'à prendre un taxi pour aller les récupérer. Ils ont 80ans! Elle m'a répondu justement sous entendu: ils sont vieux et ils se sont trompés! Un voyage qui leur a coûté 6000euros pour faire plaisir à leur petit-fils car eux-mêmes ont perdu 2 enfants. Quelle empathie de cette employée. A vomir !!! Surtout qu'ils ont des médicaments à prendre et qu'ils trouvent dans leur valise. J'espère que les parents de cette employée ne seront JAMAIS traités de la sorte.

Expérience négative: Comment se faire mettre dehors lorsqu'on veut réserver des vacances ? Il suffit d'aller chez TUI dans la galerie Cora à Châtelineau. L'affiche sur la porte indique " Entrée libre jusqu'à 18h. Après 18h, venir sur rendez-vous ". Ma compagne et moi arrivons à 17h40. La personne nous demande si nous avons déjà toutes les informations concernant notre voyage, nous répondons que oui, il n'y a plus qu'à réserver. Malgré ça, nous sentons que nous dérangeons. On nous propose de nous assoir et de patienter. Une autre personne de TUI était déjà occupée avec des clients. Celle qui nous a reçu a pris son PC portable et s'est rendue dans "l'arrière boutique" ... 17h45 ... 17h50 ... 17h55 ... Elle n'en est ressortie qu'à 18h00 pile en nous disant qu'elle avait fini sa journée et en nous faisant comprendre qu'il fallait partir car sa collègue était maintenant seule ... Donc, on nous fait patienter 20 minutes pour au final, nous demander de partir. J'aurais préféré qu'on me dise directement "Ecoutez, j'ai fini dans 20 minutes, j'ai pas le temps pour vos vacances, allez réserver chez un autre opérateur " ... j'aurais gagné 20 minutes ... Au final, nous sommes allés chez TUI à Rive Gauche où nous avons très bien été accueillis et où nos vacances ont été bouclées en 15 minutes. Comme quoi, ça ne sert à rien de se planquer dans l'arrière boutique en attendant la fin de sa journée par peur d'avoir fini 3 minutes plus tard (à tort). Et le pire, c'est que ma compagne m'avait prévenu à propos de TUI chez Cora ... j'aurais dû l'écouter.

Expérience fantastique: Toujours bien reçu à l agence de chatelineau la dame à pritout son temps pour tout expliquer et faire nos réservations qui a duré 1h45 et un petit café en prime rien à dire

Expérience négative: Avant le changement du personnel c'était top, maintenant c'est désagréable, incompétence, juste bon a prendre les euros et basta, service lamentable, dernière fois dans cette sois disant agence

Expérience négative: Zéro pointé pour l’accueil ! Je me suis rendu ce jour à l’agence pour réserver mon voyage de Noces. La dame a l’entrée m’a demandé, avec une certaine condescendance, de patienter …. dehors ! Alors que le salon d’attente était en partie disponible. Incompréhensible d’avoir une telle personne a l’accueil d’un commerce. Du coup je me suis rendu à l’agence de Charleroi et là tout était parfait !

Expérience négative: Alors par quoi commencé, jai été acceuille par l'employée du mois pas de rendez vous mais refuse de me recevoir car elle a de l'administratif à faire .alors quil est 18h10 et que cela ferme a 19h Chercher l'erreur, j'étais venu pour réserver et se faire remballe de cette façon. Un conseil laisse votre place à des gens qui veulent vraiment travailler et pas uniquement prester ses heures sans rien faire . Me voilà contraint d'aller voire ailleurs . Et je pense que ses une bonne chose et je ne manquerais pas de faire votre publicité

Expérience négative: A fuir , très mauvais service client , refus de me recevoir 2 jours de suite. Plus le temps le samedi à 16h après 30 minutes d'attente , drôle de définition du commerce . A partir de ce jour ce sera Sunweb.

Expérience fantastique: Parfait ok

Expérience positive: Personnel sympathique

Expérience fantastique: Toujours à l'écoute de nos envies

Expérience fantastique: J ai été reçue avec le sourire par christelle super gentil aimable et fait tout son possible pour trouver des vacances en or merciiii

Expérience négative: Il faut mettre une étoile c est obligé, une fois qu IL ont empoché l Argent c est finis ils refuse de vous recevoir de vous renseigner, il faut absolument changer le personnel qui n à aucun respect des client , après une réservation de plus 3000euros !! Honteux

Expérience négative: Déçu du service après vente tui en général et vraiment j invite les gens qui voyage avec eux de faire une simple comparaison lorsqu'ils sont en voyage avec les autres voyageurs qui viennent via d autre compagnie pour se rendre compte de l énorme arnaque du prix en plus le service n est pas à la hauteur ,on paye 3 fois le prix pour le même service que les autres

Expérience fantastique: Super gentil

Expérience fantastique: L'Oklahoma

Expérience fantastique: Agence au top... très bon service

Expérience fantastique: accueil excellent , service et rapidité de réaction excellents , conseils judicieux et répondant à notre attente spécialement de Mme Loubna Boumediane que nous remercions pour son professionnalisme , sa rapidité de réaction , ses conseils et son implication totale dans son travail , nous lui avons d'ailleurs confié notre prochain séjour et certainement les autres à venir encore merci

Expérience négative: Personnel désagréable

Expérience négative: Désagréable !

Expérience négative: Aucun aide au client sauf payement

Expérience fantastique: La gentillesse de la personne.

Expérience fantastique: Cela fait 4 ans que je pars en vacances avec Tui et tout est vraiment top à chaque fois! Les hôtesses sont super! Souvent nous sommes reçu par l'hôtesse Loubna ou sa collègue Sophie, tout y est ! L'accueil, l'écoute, les conseils, le suivis et la disponibilité ! Tout ça avec le sourire. Elles font toujours le maximum pour répondre à nos besoins et nos demandes. Je recommande cette agence

Expérience fantastique: Hôtesse très sympas de bon conseil elle sont souriante et très professionnel

Expérience positive: Accueil au top

Expérience positive: Sympa compétent

Expérience fantastique: Depuis plusieurs année via cette agence et aucun soucis, notre conseillère Loubna est toujours présente et souriante pour nous depuis le début, nous conseille toujours très bien et ne compte pas son temps pour répondre à nos questions quel que soit le moment où l'heure week end compris , n'hésitez pas à aller les voirs pour vos vacances . Mika

Expérience négative: J’ai réservé des vacances en Tunisie qui ont été annulées donc avec mon bon j’ai décidé de réserver des vacance en Belgique (plus précisément à center parc). Quand je suis arriver là pour demander une réservation elle avait l’aire pressée que je parte et m’a dit qu’on pouvait y aller mais que tout était fermé on savait juste avoir accès aux bungalows (donc l’aquamundo était fermé aussi). Elle ne m’a rien proposé d’autre et je suis partie mais je suis en revenue pour demander s’il faisait les séjours à paridaisa et elle m’a dit que non mais que j’avais qu’a acheter des billets sur 2èmemains. Je leur ai donc répondu que c’est eux qui détenait mon argent. Elle n’a toujours rien chercher d’autre et m’a donner une brochure de vacances d’hiver pour regarder chez moi alors que je cherchais pour l’été. Ensuite je me suis diriger vers Tui a Namur pour voir si c’était vrai qu’on avait pas d’accès au activite dans le centre parc et résultat on avait accès a tout même l’aquamundo et j’ai passé un super séjour grâce à eux. Je leur ai même demander s’il faisait les séjours à paridaisa et ils le font. Je suis très déçu de tui châtelineau qui a sûrement constaté que j’étais jeune et donc que je ne savais rien me payer puisque des personne plus âgées devant moi sont rester au moins 2h et ont eu leur voyage. Mais merci a Tui Namur de l’ange de m’avoir permis de partir.

Expérience négative: Je viens de rentrer de mes vacances réservées avec l' agence tui, plus jamais....ça va du service à l' agence de chatelineau, mauvais conseils, personne anthipathique, désagréable, qui me fait comprendre que ce n' est pas de sa faute s' ils ne sont assez à travailler , on arrive à l ' hôtel en egypte , normalement il était sensée être un hôtel avec des activités pour les enfants... conseil non approprié, aucun suivi de chez tui, on n ' a pas eu aucun contact avec tui pendant le séjour sauf pour nous proposé des activités payantes Et la cerise sur le gâteau, l'hôtesse de l'air tui qui n' est pas du tout professionnelle ,je trouve su' il doivent former leur personnels pour gérer le contact avec les clients ,aucun professionnalisme je regrette neckermann ...

Expérience fantastique: Vacances pas cher et a la hauteur de mes attentes

Expérience positive: Agréable et sympathique

Expérience négative: Reçu si on peut dire par Mr Xavier,déception totale personne antipathique n'est absolument pas à sa place. Vous ne comprenez rien à ses explications et vous propose des destinations hors prix. Dommage si ça continue avec des personnages peu motivés, ils vont vite rejoindre Nekerman mais pas pour les mêmes raisons. Plus jamais !

Expérience négative: Plus jamais ce sont des menteur ils te disent un truc et ne le respecte pas du coup 2000euros de perdu pour nous mais jack pot pour eux. NE SURTOUT PAS Y ALLER ET NE PAS CROIRE CE QU IL VOUS DISENT. Si vous ne voulez pas perdre de l argent n y aller pas

Expérience fantastique: Que du positif !!! L'accueil et la sympathie du personnel au top. À l'écoute du client, ils prennent vraiment le temps pour vous aider au mieux à choisir la destination idéale, le choix de l'hôtel mais aussi au prix. J'avais une demande spéciale et l'hôtesse à pris contact avec l'hôtel et m'a recontacté dès le lendemain matin comme convenu, que demander de plus ! Sincèrement je recommande... Et merci à l'équipe!

Expérience négative: Aucun accueil de la clientèle, passe son temps à papoter pendant que les clients attendent

Expérience négative: Monsieur tres antipathique, pas de bonjour, attente inutile.

Expérience négative: Plus jamais via cette agence... Ils se sont plantés sur des réservations d'avion pour un séjour à plus de 3000€ Aux USA me gâchant au passage mon séjour...et proposent une aumône de 30€ de dédommagement... il y a une caméra cachée ou quoi... pour moi Tui rime maintenant avec Fuis!!!