TUI Mortsel

Expérience positive: Parfaitement aidé.

Expérience négative: Nous restons dans l'avion pendant trois heures et nous ne pouvons ni partir ni sortir.... Le service est horrible. Je ne le recommande pas.

Expérience négative: Quand 4 jeunes garçons viennent réserver un hôtel à Lloret de Mar, on ne leur propose pas un séjour dans un hôtel familial, où la piscine est pleine d'enfants qui crient. Ils ont déjà payé très cher ce voyage pour devoir dormir à 4 dans la même chambre, avec seulement un lit double et un petit canapé-lit pour 2 personnes. Ce n'est pas une bonne publicité pour votre agence de voyage, Nathalie, au contraire.

Expérience positive: Très amical, un bon service

Expérience fantastique: Meilleures offres tout compris pour vos vacances selon votre budget. Je recommande fortement les services de Tui.

Expérience fantastique: Heureusement, il n'y avait pas trop d'attente, mais les deux dames ont travaillé de manière discrète, amicale et correcte avec chaque client. Nous étions cinquièmes dans la file et comme il y avait quatre sièges à l'avant, c'était un avantage pour nous. C'est toujours plus agréable à notre âge de ne pas avoir à attendre trop longtemps au même endroit jusqu'à ce que ce soit notre tour. L'hôtesse TUI était très serviable et on pouvait voir qu'elle pouvait répondre à chaque question de manière claire et précise. Merci beaucoup pour cela. Bonne chance pour la suite au bureau TUI de Mortselse, situé au Statielei 17.

Expérience fantastique: Super.

Expérience fantastique: Personnes amicales

Expérience fantastique: Très bon service sur mesure.

Expérience fantastique: Très bien reçu, voyage réservé vers Benidorm, pour moi c'est parfait, bonne explication.

Expérience positive: Informations bonnes et accessibles, du moins si on parvient à avoir quelqu'un au bout du fil.

Expérience fantastique: Tout est en ordre à 100 %, en particulier l'accueil des clients et l'on s'y sent détendu et calme. On vous écoute attentivement.

Expérience fantastique: Personnel expérimenté et très amical

Expérience fantastique: Service joyeux et rapide. Le personnel donne des explications claires et précises. Top!

Expérience fantastique: Service amical et personnel serviable

Expérience négative: C'était une expérience frustrante. Tirer et traîner pour finaliser une réservation de dernière minute ! J'ai envoyé un email pour réserver un voyage de dernière minute, ils ont répondu avec quelques questions. Ensuite, plus rien. J'ai appelé Mortsel, rien, j'ai appelé le service d'assistance, ils ne pouvaient pas m'aider davantage, je devais aller au bureau ! J'ai été mis en contact par téléphone avec des collègues qui ont envoyé un email à Mortsel pour qu'ils me contactent d'urgence. Finalement, via un autre bureau TUI, j'ai pu organiser les préparatifs du voyage. La dernière minute que j'avais confirmée par email et que je devais seulement payer n'était plus disponible. Un collègue sympathique d'un autre bureau m'en a proposé une nouvelle, je devais juste la payer mais le voyage et le vol n'étaient pas encore confirmés. Je suis arrivé au bureau de Mortsel, il y avait une foule qui attendait depuis une heure ! Il n'y avait qu'une seule personne au bureau. Je suis finalement allé dans un autre bureau à 10 minutes, là-bas ils étaient 4 et c'était très calme. Cette réservation a pris plus de 24 heures. J'ai eu beaucoup de stress et j'ai perdu beaucoup de temps inutilement pour réserver ce voyage de dernière minute. Je devais travailler et en même temps veiller à ce que le voyage soit en ordre. Tout le respect pour le fait qu'il y a un manque de personnel, mais communiquez alors ou indiquez-le dans votre message d'absence. Pas de communication ne fait qu'engendrer de la frustration. Les autres collègues étaient très sympathiques et serviables !

Expérience négative: Très bon service et amical

Expérience positive: Accueil chaleureux et bonne orientation.

Expérience fantastique: Très gentil et serviable.

Expérience positive: Personnel sympathique, bien aidé. Nous avions pris un rendez-vous, mais il s'est avéré qu'il y avait une substitution à ce moment-là et qu'ils ne pouvaient pas consulter l'agenda des rendez-vous. Ce n'est certainement pas la faute des gens du bureau, mais de la direction supérieure. Ils n'ont pas accès à l'agenda lorsqu'ils sont en remplacement. Il y avait 3 personnes devant nous après qu'une personne ait été aidée. Nous avons simplement signalé que nous avions un rendez-vous. Et cette dame nous a alors immédiatement aidés le 4 novembre, merci beaucoup, ce n'est certainement pas votre faute.

Expérience négative: Insuffisant

Expérience fantastique: Des réponses professionnelles à toutes les questions

Expérience fantastique: Britt est une personne sympa et compétente

Expérience positive: Accueilli chaleureusement et aidé très rapidement.

Expérience fantastique: Erg utile, attentif, bonnes réponses à nos questions et une solution parfaite. Merci Britt

Expérience fantastique: Une fille super sympa... et j'ai trouvé de belles vacances

Expérience positive: Bon service et explication et information solides

Expérience positive: utile

Expérience positive: Un service bon et amical de Britt !

Expérience fantastique: Personnel amical. Toujours de bons conseils de voyage.

Expérience fantastique: Utile et correct

Expérience négative: Ils promettent tout inclus et ne donnent rien. Scandaleux. Ils disent oui, vous avez tout inclus.

Expérience fantastique: Très amical, bien informé.

Expérience fantastique: Cela fait longtemps que j'en suis très satisfait du service.

Expérience fantastique: Super gentil et serviable.

Expérience fantastique: Amical et méritant

Expérience fantastique: Toujours serviable et amical.

Expérience positive: Dames sympathiques

Expérience fantastique: Magnifique nouvel emplacement pour une agence de voyages

Expérience fantastique: C'est l'agence de voyage où travaille ma fille.

Expérience fantastique: Service excellent, poli, serviable.