TUI Shopping Nivelles

Expérience fantastique: Une équipe au top! Cela fait 3 ans que j’y retourne. Merci à Véronique et Jeremy! ☺️

Expérience fantastique: Service au top! Déjà plusieurs voyages de réservé avec cette agence et encore beaucoup d’autres à venir! Personnel au petit soins et à l’écoute! Merci pour tout!!

Expérience fantastique: Merci pour le suivis de mon dossier, tout était super bien encadré. L’équipe est extra! Un accueil chaleureux accompagné d’un café. ☕️

Expérience fantastique: Très bon accueil , personnel à l'écoute et de bon conseil. Les différentes étapes lors d'une réservation sont bien expliquées , et leur timing bien respecté . Endroit idéal pour réserver des vacances en toute sécurité

Expérience fantastique: Top du Top !! j'ai été parfaitement reçue et mes vacances ont été une réussite ! merci à Jeremy et Vanessa pour tout !!

Expérience fantastique: Super accueil, Vanessa est une employée au top ,elle se décarcasse afin de trouver une solution à notre problème...

Expérience négative: Déçue … La demande était : je voudrais partir à Ibiza du 19 au 26 octobre, pourriez-vous me donner des renseignements sur les hôtels en 1/2 pension surplace ? La réponse : désolée madame, c’est une destination d’été … à cette période là nous n avons rien à proposer Ok donc … aucun touriste à Ibiza lors des vacances de Toussaint si je comprends bien ??? Bref j irai chercher ailleurs …

Expérience fantastique: Super

Expérience fantastique: Bon service

Expérience négative: Aucune aide au client que je suis. Personnels impoli et désagréable.

Expérience négative: Une visite le 16 aout 2023, 4 employes dans le commerce, 1 client , 45 minutes d attente avec un petit de 4 ans , pour nous dire que les offres last sur le site de tui ne correspondent pas au prix ... Jamais vu cela et ne propose pas d alternative... je retourne chez sun web,

Expérience négative: 2 membres du personnel, 1 client en 1h . Personnel irrespectueux du client en attente et le précise bien de façon sournoise qu´il s´en fou et n´est pas très doué avec son logiciel. Honteux en période de rush

Expérience fantastique: Gentillesse au top !

Expérience positive: Très bon accueil de l'employée. Très bon contact, très bonne présentation. Voyage conclu.

Expérience négative: Personnels désagréable au possible ! Pas aux petits soins des clients! C’est trop demandé de chercher plusieurs destinations hors que c’est leur métier.

Expérience positive: Malgré la gentillesse de la personne qui nous a reçus, ils sont extremement mal organisés. On nous refuse un rdv et dit de venir vers telle heure, pour arriver sur place et voir qqun d'autre sans rdv nous précéder... J'ai failli partir à l'agence Neckerman juste à côté. Ils ne communiquent pas entre eux. Pour gagner du temps (histoire de ne pas revenir une troisième fois), nous avons fait notre recherche nous même, au final nous aurions dû le faire par internet... Finalement je ne vois pas l'avantage de l'avoir fait en agence. Organisation interne à revoir absolument si vous voulez garder du personnel et une agence physique.

Expérience négative: Personnel totalement incompétent je suis passé ce mardi 31 janvier à 14h30 à l'agence tui nivelles et je suis tombé sur une jeune demoiselle à lunettes qui m'a fait perte 40 min de mon temps sans pouvoir me donner un seul prix un seul hôtel par rapport a ma destination...elle avait l'air complètement perdu et ne saluait même pas les personnes qui rentraient en agence j'ai jamais vue cela !!! en 2 minutes sur internet j'ai trouvé ce qu'il me fallait

Expérience négative: Lisez ceci si vous voyagez dans des pays hors Europe ! Tout s'est passé normalement jusqu'au choix & payement de notre voyage à Cuba. C'est là qu'on découvre tous les mensonges de TUI. Arrivé là-bas, on s'est rendu compte que toutes les informations reçues par TUI étaient erronées. Plusieurs restaurants étaient fermés, il en restait un seul pour manger tous les jours. Même ce seul restau n'avait plus la moitié de son menu à cause du covid/embargo des États-Unis. Situation qui durait déjà bien avant notre voyage, donc TUI aurait eu largement le temps d'avoir cette information ! Pour la monnaie locale, bien avant notre voyage encore, Cuba a adopté une monnaie pour les touristes, ce qui a créé pleins de problèmes pour les échanges. Beaucoup de gens nous harcelaient dans la rue pour échanger. On a failli se faire arnaquer plusieurs fois, y compris par la personne qui nous amenait à l'hôtel ! Informations même sans aucun rapport avec le covid ou l'embargo et pas du tout partagé par TUI, une fois encore. Finalement, on rentré notre plainte chez TUI durant notre séjour, en espérant que ça aille vite. Ayant donné toutes les informations de notre voyage, on est resté sans nouvelles jusqu'à notre retour. Après avoir repris contact avec eux, TUI nous a répondu qu'il n'était pas responsable des décisions prises par les autres pays le jour même (alors que ces changements avaient eu lieu des années avant). Je cite "Nous n'avons pas le temps d'enquêter ou de réclamer plus". Pourquoi passer par TUI alors ? Si nous sommes passé par votre agence c'est pour recevoir des informations fiables et partir en toute confiance. Ce qui n'a pas du tout été le cas. Bientôt un an que j'attends un suivi du service client qui ignore mes mails en boucle. Agence à éviter à tout prix !

Expérience fantastique: Très bon accueil de Vanessa. A l'écoute, serviable et pas avare de renseignements

Expérience fantastique: Rapide et professionnel. Je conseille vivement.

Expérience fantastique: Très gentil à conseiller

Expérience négative: Manque d’informations adéquates sur l’hôtel. A éviter

Expérience positive: Un accueil formidable et surtout des réponses à nos questions merci a l' équipe

Expérience positive: Service fluide et très agréable.

Expérience positive: Accueil chaleureux, conseil au top, l hôtesse noys à vraiment bien aidé pour toutes les démarches et document.

Expérience négative: Ils s'y connaissent très bien en VOL effectivement... Presque 3000 euro non remboursable ! Même un bon ... Histoire de reportée à plus tard n'est pas possible ! Fuyez cette firme ! Fuyez