Neckermann Mouscron

Expérience négative: J’ai mis 1 car on ne peut pas mettre zéro !! Mon ami et moi-même avions réservé, en janvier 2024, un voyage all inclusive en Crète du 12 au 21 juin 2024, payé totalement le 27 avril 2024. Nous avons reçu un message téléphonique le 6 juin au soir, dans lequel on nous informait que, suite à la faillite de FTI, le voyage n’était pas annulé et que l’on devait donc partir et repayer sur place !!!! Si on ne partait pas, on ne pourrait pas demander par la suite le remboursement des sommes déjà versées !!! J’ai alors contacté l’hôtel qui m’a informée que la réservation était bien annulée (car pas payée) et qu’il n’y avait plus de chambre disponible. Pourtant Neckermann nous obligeait à partir quand même et à repayer sur place !!!! Neckermann n’a rien fait pour annuler et nous rembourser ce voyage ou nous trouver autre chose (comme l’ont fait immédiatement les autres agences de voyages). Nous ne sommes donc pas partis et Neckermann ne voulait rien entendre quand nous demandions le remboursement des sommes versées. Neckermann s’en lavait les mains, ne répondant ni aux mails, ni au courrier recommandé envoyé. Neckermann ne respectait pas la législation en matière de voyages à forfait. Nous avons donc dû prendre un avocat et n’avons été remboursés de notre voyage qu’en septembre 2025 !!! Neckermann n’a pas été capable de gérer la faillite FTI. Neckermann était aux abonnés absents et pensait peut-être que nous laisserions tomber. A quoi cela sert-il de passer par une agence de voyages si c’est pour se retrouver dans une telle situation ? Le pire, c’est qu’ils osent encore nous envoyer des mails publicitaires !!!!

Expérience fantastique: Très bonne agence cela fait plusieurs années que nous avons a faire notamment à Alexandra qui nous a toujours bien conseillé n hésitez plus

Expérience fantastique: Je recommande cette agence . Un grand merci à Cindy qui a pris le temps de nous trouver un très beau voyage à l’île Maurice et qui a su répondre à nos attentes et qui nous a donner de très bon conseils.

Expérience fantastique: Stéphanie est de très bons conseils patiente et à l'écoute.

Expérience négative: ATTENTION , VOUS ENTREZ CHEZ DES VOLEURS. Je suis parti en Juin après avoir réservé mon voyage auprès de Neckermann qui avait sous-traité le voyage avec FTI. Résultat j'ai dû payer à nouveau l'hôtel sur place, en Egypte. Depuis, Neckermann refuse de me rembourser et se dédouane de toutes responsabilités. Renseignez-vous auprès de nombreux sites internet qui mettront en lumière les pratiques mensongères et frauduleuses de Neckermann. Nous sommes des centaines de clients lésés dans cette affaire.

Expérience fantastique: Suite à l’annulation de notre voyage par FTI, Cindy nous a contacté et a trouvé une solution, très gentille et professionnelle, merci à elle.

Expérience fantastique: Voyage en Turquie il y a une semaine. Très bon accueil, bon conseil et budget respecté. Elles connaissent leurs missions. Merci à vous Je recommande vivement.

Expérience fantastique: Très bon accueil très professionnel et recherche vraiment ce qu'il vous faut merci

Expérience fantastique: Excellent conseil, deux voyages organisés par leur soin. Top

Expérience fantastique: Très bonne agence ils vous trouvent de supers plans ! N hésitez pas demandez Stéphanie ;)

Expérience fantastique: Une agence de voyage que je recommande. Un grand merci à Cindy pour son accueil, sa gentillesse, son professionnalisme et sa persévérance pour nous aider dans l organisation de nos vacances en Égypte.

Expérience fantastique: Personnel compétent et très à l écoute

Expérience fantastique: Super agence. Très à l écoute. Très gentille. Je recommande

Expérience fantastique: Au top personnel super agréable de bon conseil patiente merci

Expérience fantastique: Accueil et conseils au top. Une belle équipe de professionnels. Merci à elles

Expérience négative: J'ai payé une chambre dans un hôtel 5 étoiles ET j'ai eu une chambre comme dans une prison ou un bunker!!!

Expérience fantastique: Très bon accueil très professionnel et recherche vraiment ce qu'il vous faut merci

Expérience fantastique: L’accueil est toujours agréable ! J’y vais toujours les yeux fermés car ils ne sont pas là pour vendre à tout prix mais vous renseigne sur des hôtels avec des avis positifs uniquement. PS : Merci à Cindy pour son professionnalisme et la bonne humeur qu’elle dégage

Expérience fantastique: Coup de cœur pour Cindy, très à l’écoute. Elle a su comprendre mes envies dès le premier moment! Le premier hôtel qu’elle m’a proposé était directement le bon. Toutes les informations sont données. Merci à elle!

Expérience fantastique: Très bonne agence Le personnel de l'agence est disponible et a l'écoute pour vous donnez les meilleures informations pour vos futurs voyages

Expérience négative: Je vous déconseille fortement neckermann, pour vous expliquer leur site utilise une technique de vente trompeuse. Cela fait plus d’une semaine que je cherche un voyage ne trouvant pas grand chose en terme de budget je continue à regarder. Hier je rentre mes dates de voyage un départ le 12 août pour 14 nuit, je trouve un hôtel que j’ai déjà fait pour pas cher je saute sur l’occasion. Sans chercher à comprendre. Je reçois un mail de confirmation avec une date au 12 octobre, date que je n’ai pas choisi, et dont je ne voulais pas du tout. Je souhaitais partir le 12 août comme mentionné sur leur site en plus ou -3 jours et ils m’ont proposé une date à deux mois plus loin sans que je prête attention, après avoir payé 30 % d’acompte, je reçois un mail de confirmation Avec une date de départ le 12 octobre. À aucun moment un message d’erreur n’apparaît disant attention ce voyage n’est pas dans vos dates mais ils vous laissent tranquillement payer et vous demande 1308€ pour l’annulation du voyage. Sois disant le tour operator ne souhaite pas modifier le billet alors que j’ai trouver auprès de la même agence et du même tour operator un voyage correspondant à mes dates. Pratique commercial trompeuse de la part de cette agence de voyage.

Expérience fantastique: Personne très charmante au téléphone me donne de son temps alors qu'elle est occupée je conseille fortement

Expérience fantastique: Zeer charmante persoon aan de telefoon geeft me haar tijd terwijl ze bezig is, raad ik ten zeerste aan

Expérience fantastique: Personnel très sympathique et compétent

Expérience fantastique: Très professionnel

Expérience négative: Très déçue de l’accueil que nous avons eu de la part de Livia malgré que nous soyons les seuls dans l’agence , aucune explication, recherches brèves , nous avons trouvés notre bonheur ailleurs.

Expérience fantastique: Nous voyageons souvent avec cette agence Stephanie et de très bons conseils Elle connaît nos gout et c'est top

Expérience positive: Très bon accueil Et super bien renseigné

Expérience positive: Très bon accueil.

Expérience positive: Je recherchais des vacances dans un hôtel à Marrakech formule tout compris. L agence m a proposé 10 jrs tout compris à l'hôtel tikida palmeraie Marrakech.pas déçu du voyage prise en charge des mon arrivée par abdou très professionnel accompagnement jusqu au bout de mon séjour tjrs disponible agréable l hôtel top personnels très accueillant souriant serviable le service au top du top chambre nourriture variées abdou vous propose des activités du tonnerre merci abdou et merci Aix personnes de l hôtel

Expérience négative: Je mais que deux étoile car vend des voyage via ftitour opérateur qui ne c'est pas donner un numéro PNR . Après plusieurs email et appel téléphonique on ne c'est toujours pas me donner le numéro PNR du vol retour pour la réservation des siège . Super de la part de professionnel . Je laisse un avis négatif juste pour cela car 4, jour a me faire tourne en boutique .

Expérience positive: Nous avons passé des vacances horrible à Zakynthos, je ne rejette pas la faute sur Neckermann car elles nous ont indiqués ne l'avoir jamais fait. Je rejette la faute sur leur partenaire Sunweb totalement inutile fausse information constante sur place et ne répondent plus au bout de 2j de vacances. Surtout n'acceptez pas de voyage si c'est avec sunweb !!!

Expérience fantastique: Top les conseils Le rapport clientèle super Toujours aux petits soins

Expérience fantastique: Parfait .... agréable.. patiente ... malgré notre arrivé proche de la fermeture .... pas comme tui ... dans le même rue qui nous a envoyer boulé .....

Expérience fantastique: L'accueil très bien, pour le reste on en reparle après les vacances

Expérience positive: Bonjour à tous Hôtel bien All in bien Piscine bien Bar de piscine fermé nul Pas francophone du tout nul

Expérience fantastique: Agence très sympathique renaud très très professionnel .de très bonne explication. Sur tout le voyage

Expérience fantastique: De employées très professionnelles

Expérience fantastique: Super city trip a Cracovie , hôtel impeccable, tout super bien organisé troisième fois que je part avec neckerman et tjs aussi content de leur prestation mille merci

Expérience fantastique: Personnel très accueillant et donnent de bonnes explications/astuces pour le séjour. Renaud et Pauline très gentils

Expérience fantastique: Très bon accueil, de bons conseils , belle agence. Merci !

Expérience fantastique: Accueil vraiment sympa, avec un personnel à l'écoute, patient, compétent avec connaissance des hôtels et sites, et de très bons conseils (merci Renaud)-Nous n'hésiterons pas à revenir à l'agence de Mouscron pour nos prochains voyages.

Expérience fantastique: Personne très gentil , très pro hâte d'être en août pour réalisé nos rêve

Expérience fantastique: Le commercial est tres sympathique

Expérience fantastique: Toujours à l écoute,sympathique,patiente et toujours un bon résultat de recherche

Expérience fantastique: Agence que je recommande vivement. Personnel sympathique et fait tout ce qu'il peut pour proposer une offre qui répond à vos attentes.

Expérience négative: Trop nul aucune réponse quand on appel

Expérience négative: Faillite aucun appel d'annulation de nos vacances

Expérience positive: Très bon accueil, bonne communication...

Expérience fantastique: Personnel sympa, bien renseigné

Expérience fantastique: Accueil chaleureux et personnel a votre écoute

Expérience fantastique: Tres bon produit etbien renseigner

Expérience fantastique: Très bon accueil

Expérience fantastique: Très bon lieux pour réserver . Accueil au top.

Expérience fantastique: Cadre accueillant, personnel à l'écoute des visiteurs, rue piétonne, parkings à proximité.

Expérience positive: Agence soft. Conseillères de bons conseils

Expérience positive: A l'écoute de nos besoins, et des budgets de chacun

Expérience positive: Bonne agence ou on vous acceuil dans la joie et la bonne humeur. Service correspondant à mes attentes. Personnel a l'écoute. Je voyage généralement avec eux et tout s'est toujours bien passé.

Expérience positive: Bons conseils et bon accueil

Expérience négative: Accueil froid et désagréable

Expérience positive: C'est une bonne agence de voyages ! Je crois qu'elle n'est ni plus chère ni moins chère que la plupart des autres agences. Par contre, ils proposent de très beaux voyages de qualité ! De plus, les personnes qui vous accueillent expliquent le tout très en détail ; posez toutes les questions que vous voulez, ils vous répondront toujours aussi précisément ! L'accueil est chaleureux, avec le sourire ! Le tout fait que je suis en confiance avec eux !

Expérience fantastique: Très très bonne agence. Personnel très compétent.

Expérience fantastique: Tres bon accueil, bon conseil.

Expérience fantastique: Personnel agréable et disponible

Expérience fantastique: Vacances bien méritées

Expérience négative: Franchement je suis choqué de cette agence de vrai voleur j'ai pris un voyage pour ma maman qui a une sclérose en plaque mon petit frère mon mari et moi meme pour agadir hôtel royal Atlas du 18/04/2017 au 25/04/2017 pour 3125€ et la je m'aperçois que le prix diminue à 2718,17 une différence de 405 € alors que la vendeuse m'avait promis que le voyage pouvait que augmente si j'attendais encore j'ai donner tte mais économie pour offrir de voyage à ma mere et je suis partie réclamer à l'agence elle ma envoyer boulet aider moi qu'esque je peu faire pour les réclamer voir qui avocat ???